民航服务认证要求 第4部分：机场中转服务.pdfVIP

ICS03.120.20

CCSA00

团体标准

T/CCAAXX—XXXX

民航服务认证要求

第4部分：机场中转服务

Requirementsforservicecertificationofcivilaviation

Part4:Airporttransferservice

（征求意见稿）

2000

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国认证认可协会发布

T/CCAAXX-202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是T/CCAAXX《民航服务认证要求》的第4部分。T/CCAAXXXX已经发布了以下部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：机场休息室服务；

——第3部分：航空公司客服中心服务；

——第4部分：机场中转服务；

——第5部分：机场便捷出行。

本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国认证认可协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

Ⅲ

T/CCAAXX-202X

引言

交通强国民航新篇章建设的重要目标是推动民航高质量发展。服务质量是民航高质量发展的集中体

现和必然要求。

开展民航服务认证能够提高企业的竞争力，促进企业提升服务质量，保障旅客合法权益，对推动民

航高质量发展，更好地满足人民群众日益增长的航空运输需求，增强人民群众对民航服务的满意度和获

得感具有重要意义。

T/CCAAXXXX旨在为规范民航服务认证的通用要求以及向旅客提供的不同特征的服务的服务认证要

求，拟由5个部分构成。

——第1部分：通则。目的在于明确民航服务认证的总体原则、服务要求、管理要求以及服务认证

评价要求。

——第2部分：机场休息室服务。目的在于明确机场休息室服务认证的服务要求、管理要求以及服

务认证评价要求。

——第3部分：航空公司客服中心服务。目的在于明确航空公司客服中心服务认证的服务要求、管

理要求以及服务认证评价要求。

——第4部分：机场中转服务。目的在于明确机场中转服务认证的服务要求、管理要求以及服务认

证评价要求。

——第5部分：机场便捷出行。目的在于明确机场便捷出行服务认证的服务要求、管理要求以及服

务认证评价要求。

本次对T/CCAAXXXX.4的制定，在充分调研机场中转服务的基础上，充分研究国际国内相关标准

的要求，系统总结提炼机场中转服务认证的服务要求、管理要求以及服务认证评价要求，能够有效指导

认证机构针对机场中转服务进行认证方案设计，促进实施民航服务的服务提供者规范其服务活动，更好

地推动机场中转服务质量的提升。

T/CCAAXX-202X

民航服务认证要求第4部分：机场中转服务

1范围

本文件给出了机场中转服务认证的服务要求、管理要求以及服务认证评价要求。

本文件适用于认证机构实施机场中转服务认证活动，实施机场中转服务的服务提供者规范其服务活

动时参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性