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团体标准
T/XXXXXXX—XXXX
机场和航空公司服务品牌认证规范
Requirementsforservicebrandcertificationofairportandairline
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国认证认可协会发布
T/XXXXXXX—XXXX
I
T/XXXXXXX—XXXX
目次
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4机场和航空公司服务品牌建设要求1
服务品牌战略1
服务品牌文化2
服务品牌定位2
服务品牌设计2
服务品牌传播2
服务品牌创新2
5机场和航空公司服务品牌管理要求3
管理目标3
服务品牌设计机制3
风险控制管理机制3
从业人员职业化培育规划3
服务品牌建设管理制度3
服务品牌建设保障制度4
服务品牌要素保护机制4
档案及信息管理制度4
6服务品牌认证评价要求4
建设要求测评4
管理要求评价4
认证模式的选用及组合5
认证结果5
附录A（规范性）管理目标计算7
附录B（规范性）服务品牌调查问卷9
附录C（规范性）服务品牌建设要求测评工具11
附录D（规范性）服务品牌管理要求审核工具13
II
T/XXXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国认证认可协会提出并归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
III
T/XXXXXXX—XXXX
引言
服务质量是民航高质量发展的集中体现和必然要求。品牌建设是提升航空服务质量水平的重要抓
手
开展机场和航空公司服务品牌认证能够有效评估各项服务措施的落实情况，精准施策，进一步提高
服务质量，体现机场和航空公司服务保障水平，对推动民航高质量发展，更好地满足人民群众日益增长
的航空运输需求，提升民航中国服务品牌竞争力和影响力，
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