2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共60题).docx

2025年全国职业院校技能大赛导游业务知

识竞赛题库及答案(共60题)

一、选择题(每题2分，共20分)

1.以下哪个不属于导游服务的五大基本职能?

A.传播文化B.组织协调C.旅行安排D.客户服务答案：C

2.导游服务过程中，下列哪项不属于导游的职责?

A.提供旅游信息

B.协助游客解决困难

C.推销旅游产品D.维护游客权益答案：C

3.我国导游资格考试分为几个等级?

A.一级

B.二级

C.三级D.四级答案：B

4.以下哪个不属于导游服务的基本原则?

A.客户至上B.诚信为本C.热情服务D.独立自主答案：D

5.导游在讲解时，应遵循哪些原则?

A.真实性

B.客观性

C.艺术性

D.以上都是答案：D

6.以下哪个不属于导游服务中的“三无”原则?

A.无偿服务B.无偿咨询C.无偿讲解D.无偿陪同答案：A

7.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应如何处理?

A.坚决拒绝

B.适当妥协

C.耐心解释D.严厉批评答案：C

8.以下哪个不属于导游服务中的“五心”服务?

A.热心B.耐心C.贴心D.恶心答案：D

9.导游在带团过程中，遇到游客生病时，应如何处理?

A.安排就医B.提供药品C.联系家属D.以上都是答案：D

10.以下哪个不属于导游服务中的“五不”原则?

A.不收小费

B.不泄露游客隐私

C.不强迫购物

D.不接受游客礼物答案：A

二、填空题(每题2分，共20分)

11.导游服务的基本职能包括：

答案：传播文化、组织协调、旅行安排、客户服务、维护权益

12.导游资格考试分为__三个等级。

答案：初级、中级、高级

13.导游服务的基本原则包括：

答案：客户至上、诚信为本、热情服务、独立自主、公平竞争

14.导游在讲解时，应遵循的原则有：

答案：真实性、客观性、艺术性

15.导游服务中的“三无”原则包括：

答案：无偿服务、无偿咨询、无偿讲解

16.导游服务中的“五心”服务包括：

答案：热心、耐心、细心、贴心、关心

17.导游在带团过程中，遇到游客生病时，应采取的

措施有：O

答案：安排就医、提供药品、联系家属

18.导游服务中的“五不”原则包括：

O

答案：不收小费、不泄露游客隐私、不接受游客礼物、不强迫购物、不随意承诺

三、判断题(每题2分，共20分)

19.导游在带团过程中，可以随意更改行程安排。()

答案：×(导游在未经游客同意的情况下，不得随意更改行程安排)

20.导游在讲解时，可以随意编造故事。()

答案：×(导游讲解应真实、客观，不得编造故事)21.导游在带团过程中，可以接受游客的礼物。()答案：×(导游不得接受游客的礼物)

22.导游在讲解时，可以随意打断游客的提问。()

答案：×(导游应耐心倾听游客的提问，并给予解答)

23.导游在带团过程中，可以随意安排购物。()答案：×(导游不得随意安排购物)

24.导游在讲解时，可以随意评价景点。()

答案：×(导游讲解应客观、公正，不得随意评价景点)

25.导游在带团过程中，可以随意安排自由活动。()

答案：√(导游可以根据游客的意愿，安排自由活动)

四、简答题(每题5分，共20分)

26.简述导游服务的五大基本职能。

答案：导游服务的五大基本职能包括：传播文化、组织协调、旅行安排、客户服务、维护权益。

27.简述导游服务的基本原则。

答案：导游服务的基本原则包括：客户至上、诚信为本、热情服务、独立自主、公平竞争。

28.简述导游在讲解时，应遵循的原则。

答案：导游在讲解时，应遵循的原则有：真实性、客观性、艺术性。

29.简述导游服务中的“三无”原则。

答案：导游服务中的“三无”原则包括：无偿服务、无偿咨询、无偿讲解。

30.简述导游服务中的“五心”服务。

答案：导游服务中的“五心”服务包括：热心、耐心、细心、贴心、关心。

五、论述题(10分)

31.结合实际，谈谈导游在带团过程中，如何处理游客的投诉。

答案：导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应采取以下措施：

(1)保持冷静，认真倾听游客的投诉内容。

(2)了解投诉的原因，分析问题所在。