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机构介绍

社会工作机构是以社会工作者为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，

综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、

行为矫治、关系调适等服务工作的非企业单位。社工机构是吸纳社会工作人才的重要载体，

是有效整合社工作服务资源的重要渠道，是开展社会工作专业服务的重要阵地。促进民办

社工机构发展，对于进一步推进社会工作及其人才队伍建设，预防和解决当前社会发展中存

在的各种矛盾和问题，推动政府转变职能，创新社会管理和公共服务方式，加强以改善民生

为重点的社会建设，促进社会和谐，具有重要意义。

工作流程：

一、接案

1、社工根据社工站及各中心分配的工作范围，通过摸排工作对象，摸清底数；

2、社工按照确定的工作对象，逐家走访，全面接触，建立工作关系，并通过各种途径，深

入了解、收集、整理工作对象的信息，形成工作对象的基础性资料，填写工作对象情况记录

表。

二、开展个案工作

1、社工根据资料，对社区所需帮助的居民进行分类，并确定工作重点，对工作对象进行诊

断评估，分析工作对象存在的问题及症结所在。对问题的分析应包括自身因素、家庭因素和

社会因素；

2、制定个案工作计划。根据工作对象的特点制定工作总体目标、阶段性目标；选择并决定

合适的介入方式及措施；

3、实施个案工作计划。通过勤走访，勤接触，深入工作对象的家庭、生活环境，掌握工作

对象的行为变化、思想动态，帮助其增强自信心与心理调适能力、人际交往能力及生存竞争

能力，根据其实际需要，运用多种方法，通过多种渠道、为工作对象提供有效的援助和服务，

以达到设定的目标；

4、完成个案结案与评估，做好回访跟踪工作，从援助实施过程中吸取经验，提炼工作方法，

寻找工作规律。

三、组织活动

1、策划、组织小组活动，团体活动，通过开展丰富多彩的活动形式，加强工作对象的自我

教育、互动式教育；

2、组织工作对象参加社会公益活动，增强其奉献服务意识。

四、动员社会资源

1、社工应依托有效的工作方式和工作载体，动员、整合社会资源，帮助工作对象解决实际

问题；

2、依托社会工作站，组建义工或志愿者队伍，指导社会义工或志愿者开展工作。

五、健全和运用工作资料

1、社工对开展的各项工作，应做好记录、分类归档，确保有案可查；

2、以个案为重点，以日常积累的资料为依据，运用社会工作伦理，开展实务研究和工作调

研。

社会工作评估：

一、评估的目的

（一）什么是评估

社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整

个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

（二）评估的目的

1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；

3.验证社会工作方法的有效性；

4.进行社会工作研究。

（三）评估的类型

1、过程评估

过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的

每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最

终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什

么发生。

2、结果评估

结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。

目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实

现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。

二、评估的方法

社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的

过程。

（一）收集评估资料的方法

大致包括三种手段：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结

果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

（二）基线测量评估

1、什么是基线测量评估

基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入

行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。

2、应用范围

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对

象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。

三、评估应注意的事项

1、注重社会工作者的自我评估与反思；

2、调