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案例一

电信物流子公司（NTT）

株式会社电信（NTT）物流子公司是NTT于1994年设立的全资子公司。

该物流子公司成立之初，承担NTT所有的、通信设备和器材的物流业务。近

几年来，经济不景气，通信市场竞争激烈，致使NTT的主要用户NTT东部公

司和NTT胶片公司经营走入低谷，业务量大幅度减少，迫切要求降低成本。在这

种严峻的经营环境中，NTT物流子公司1999年约60%以上的收入都来自于簿

物流业务，所以，越来越担心经营难以维持现状，以后会更加艰难。为此，该物

流子公司决定运用多年积累的物流经验，为用户提供高附加价值的服务，开拓新

的业务领域，进一步加强第物流功能。

2001年，该公司设立了两个物流，全部采用设备。其中，在位于IT

设备国际物流地区的千叶物流内新建了一栋仓库，增加了通信设

备的检验和调试作业，引入了物流管理系统（WMS），目的是降低成本，提供

终端信息服务，提高业务处理效率。

NTT物流子公司在拥有一个由16个物流、50个24小时提供仓储服

务的物流结点组成的物流网络。这些物流硬件和该公司长期以来积累起来的经验

是企业的生命线。尤其在从大件商品向小件商品转换过程中，由NTT商品的物流

业务而培育发展起来的仓库内作业效率和精度水平，在业界中有相当高的评价。

货物下架差错率已降低至百万分之三，准确程度达到了极致。NTT仓库内物流作

业于2002年7月全部交给了物流子公司。为了进一步提高作业效率和降低成本，

NTT物流子公司专门研究制定了一套非常系统的作业流程。尽管如此，母公司业

务量减少，竞争激烈，虽然有潜在市场，但物流企业不止一个，“僧多

粥少”，所以绝不可安闲自得，不思进取。既然是NTT的物流子公司，就必须作

为物流专业企业自强不息，开拓进取，奠定牢固基础，不断扩大业务。

1.扩展第物流业务，实现信息共享

过去该公司使用的委托业务物流管理软件是按照客户的要求编制的，要正式

开展第物流业务，必须满足多个客户、多个仓库的管理需要。目前，这种系

统模式如不重新更改编制，不仅成本过高，而且也难以扩张。所以，该公司决定

引进通用系统数据库，构筑共享。出入库和库存管理使用WMS进行公共

化管理，通过对多个客户的区域划分，达到降低成本的目的，在此基础上，再根

据各个客户的要求编制软件。本次的做法就是以Exceed为基础，配备检验

物流管理系统。

2.增强信息系统功能

近年来，客户（货主企业）对第物流业者的要求越来越多，如要求帮助

设立H1规划，要求协助编制财务软件、客户关系管理系统（CRM）、物流管理系

统等。因为Exceed对这些系统有较好的对接性，在企业内也可以进行检验结果、

收发货数据等各种功能的组合，因此，能够为客户提供作业现状、企业绩效等关

键数据。

3.实现高度的现场管理和信息的可视性

随着供应链管理的扩展和运用，企业与企业之间要求随时了解和确认工作进

展情况，Exceed能够与现场作业管理设备——无线手持终端连接在一起，利用

对条形码的扫描，进行出入库和库存管理，实时掌握库存状况和现场作业状况；

还可以按照客户的要求，对组合商品和修复商品进行作业现状管理。

这些信息除了能够以Web（图像信息终端）形式进行阅览外，还能进行RMA

业务现状管理和作业未终了状态显示（），并可将发生的所有信息到数

据库中，用于经营决策参考。