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2025年电商平台用户服务调整通知

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“我方”）为（甲方名称），乙方（以下简称“对方”）为（乙方名称）。鉴于我方运营的电商平台（平台名称）为用户提供各类商品和服务，为确保平台服务的稳定性和用户体验，现双方就2025年电商平台用户服务调整事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确双方在2025年电商平台用户服务调整方面的权利、义务和责任，确保双方在调整过程中权益得到充分保障。

二、签订背景

随着互联网技术的不断发展，我方电商平台业务规模日益扩大，用户需求日益多样化。为满足用户需求，提升用户体验，我方决定对平台用户服务进行调整。现经双方友好协商，达成如下协议。

三、合同内容

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同自双方签字之日起生效，有效期为（具体期限）。如需终止或变更本合同，双方应提前（具体期限）书面通知对方，经双方协商一致后予以终止或变更。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1我方承诺，根据本合同约定，向用户提供以下服务：

（1）商品展示与销售；

（2）在线支付与结算；

（3）用户账户管理与个人信息保护；

（4）售后服务与投诉处理；

（5）其他与电商平台运营相关的服务。

二、质量标准

2.1我方保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

2.2用户服务调整过程中，我方应确保服务的连续性、稳定性，保证用户信息的安全性和隐私性。

三、价格支付

3.1用户在我方电商平台购买商品或使用服务时，应按照我方公布的收费标准支付相应费用。

3.2我方有权根据市场情况调整收费标准，并提前向用户公示。

3.3用户应在规定的时间内完成支付，逾期未支付的，我方有权暂停或终止向用户提供服务。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款在本合同终止后仍具有效力。

五、违约责任

5.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2若一方违约行为给我方造成重大损失，我方有权要求解除本合同，并要求对方承担全部损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同变更与解除

7.1本合同签订后，如遇国家法律法规或政策调整，导致合同内容与现行规定不符的，双方应协商予以变更。

7.2在本合同履行期间，如因不可抗力等原因导致合同无法履行或继续履行对一方造成重大损失，双方均有权解除本合同。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

九、附件

本合同附件包括但不限于以下内容：

（1）用户服务调整方案；

（2）收费标准；

（3）其他与本合同相关的文件。

十、合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方（我方）的权利与义务

1.1甲方权利：

（1）有权根据市场情况和用户需求，对电商平台用户服务进行调整；

（2）有权对违反平台规则的用户进行管理，包括但不限于限制登录、冻结账户、删除信息等；

（3）有权对违反合同约定的乙方进行违约责任追究。

1.2甲方义务：

（1）保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准；

（2）在用户服务调整过程中，确保服务的连续性、稳定性，保证用户信息的安全性和隐私性；

（3）按照合同约定向用户提供优质的服务，并按照约定的时间和方式通知用户；

（4）对用户反馈的问题进行及时处理，确保用户权益得到保障。

二、乙方（对方）的权利与义务

2.1乙方权利：

（1）有权在了解平台用户服务调整方案后，向甲方提出合理化建议；

（2）有权在合法权益受到侵害时，向甲方提出投诉；

（3）有权在合同约定范围内，享受甲方提供的各项服务。

2.2乙方义务：

（1）遵守国家相关法律法规及电商平台规则；

（2）在享受甲方提供的服务过程中，应合理使用，不得从事违法活动；

（3）按照合同约定支付相关费用，并在规定的时间内完成支付；

（4）在发现自身权益受到侵害时，应及时向甲方反映，积极配合甲方进行处理。

三、合作方式

3.1双方应本着平等、自愿、诚实信用的原则，共同推进电商平台用户服务的优化与调整。

3.2甲方负责制定用户服务调整方案，并提前向乙方公示；乙方应在了解方案后，提出合理化建议。

3.3双方在合同执行过程中，应保持沟通畅通，及时解决合作中出现的问题。

3.4甲方应定期对乙方提供服务情况进行评估，确保乙方符合合同要求。

3.5双方在合作过程中，应遵守商业道德，不得泄露对方的商业秘密。

四、合同履行

4.1本合同自双方签字之日起生效