舆情工作培训讲座课件.pptVIP

监测机制上报机制引导机制处置机制考评机制人员队伍设备配备舆情工作机制组织领导（一）工作规划（组织、人力、物资技术保障）组织保证人力保障物质技术支持选派业务骨干，开展计算机网络知识、金融知识培训舆情监测工作组织机构、工作小组配备相关设备明确部门职责分工持续的的监测工作机制。通过浏览、收听、收看、网络搜索等方式，对网络、电视、电台、报刊等各类媒体以及其他传播渠道进行持续地、全面地监测，及时发现和收集可能影响银行业声誉和稳定运行的重大负面信息。（二）舆情机制建设（日常）（二）舆情机制建设（日常）1、持续的的监测工作机制。根据舆情监测反映的对象、内容不同，把舆情分为不同的类型——会领导相关信息；——国家相关宏观经济金融政策信息；——银行业监管政策相关信息；——银行业改革开放相关信息；——银行业服务信息；——银行业风险状况信息；——其他信息。(1)分类管理（二）舆情机制建设1、持续的的监测工作机制。—主要对银行业的正面报道。—非负面报道。—有关争议的言论。—误读、曲解以及可能引起市场波动的少量舆情、舆情点。—谣言、不负责人的批评和恶语攻击，以及可能引发系统性风险的负面舆情。(2)分级管理（二）舆情机制建设1、持续的的监测工作机制。(2)分级管理正面舆情一般舆情关注舆情有害舆情危害舆情1、行领导①①②③⑧②③⑥①②⑥⑦2、金融服务①①②③⑧②③⑤⑥①②⑥⑦3、理财产品①①②③⑧②③⑤⑦①②⑥⑦………………①阅知、关注；②相关部门拟定应对口径和/或者新闻稿，办公室在官方网站或协作媒体网站发布；③跟帖回帖；………………舆情分类处置表（二）舆情机制建设1、持续的的监测工作机制。(3)监测工具重点网站查看法（盯网）——银监局系统需要对分配的网站进行重点查看；——而银行业金融机构主要对辖内主要媒体网站进行查看（如重庆日报、重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、华龙网、视界网等）对本地媒体常常要通过网站全面查看的方法，才能及时、不漏地将有关新闻报道进行全面搜集。1（二）舆情机制建设1、持续的的监测工作机制。(3)监测工具互联网搜索引擎的搜索要点2全网搜索—要使用其高级搜索功能垂直搜索—更方便快捷，还可定制不可忽略对博客和论坛（奇虎、中搜等）的搜索（二）舆情机制建设1、持续的的监测工作机制。(3)监测工具专业舆情监测软件搜索法定向搜索——随着搜索引擎技术和信息智能处理技术的突破，各商业性公司已经开发出“网络舆情智能监测平台”，实现网络海量信息自动抓取、自动分类聚类、热点信息监控、舆情警级判断。通过计算机辅助人工分析，数量计算和社会因素解读相结合，实现热点舆情的日常监测和突发事件的危机管理。3二、舆情工作的重要性三、舆情机制建设四、舆情信息撰写”认识舆情（是什么？）舆情=舆论Public?Opinion（英文“舆论”）直译即“公众的意见”，向来被视为一种无形的社会力量。舆情的概念（一）舆情的概念舆情是通过一定方式传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过报纸、电视、电台、互联网（互联网新闻、新闻跟贴、转贴、社区、BBS论坛、博客……）等各种媒体，以及现代通讯等各种方式实现并加以强化。舆情形成的动力的模型舆情形成的动力模型（二）新时期、新阶段

社会舆情的特点社会舆情覆盖面和来源渠道更宽更广，不断深入和渗透到社会各个领域和各个层面；社会舆情多样化、个性化和差异性、震撼性的特点更加明显，更容易引起社会的波动，甚至产生动荡；（二）新时期、新阶段

社会舆情的特点社会舆情传播的速度更快，传播的方式更加多式多样，舆情变化更加快捷、复杂；社会舆情随着互联网发展的影响力日益增大，网络舆情已成为各方关注的焦点3(1)互联网用户数量剧增(2)网络咨询空前发达2008年上半年网络新闻用户达到2.06亿人。人民网、新华网、央视国际三大重点新闻网站，新浪、搜狐、网易、腾讯四大商业门户网站，累计每天新闻更新超过2万条，日均新闻信息浏览量超过20亿次。2亿中国人主要依靠网络获取新闻信息，占网民68%，互联网已成为社会舆论重要发源地。论坛与博客作为WEB2.0的典型网络媒体，吸引了中国近80%的网民。我国有42.3%的网民开设博客/个人空间，用户规模突破1亿大关，达到1.07亿人。(3)WEB2.0时代的到来2亿中国人主要依靠网络获取新闻信息，占网民68%，互联网已成为社会舆论重要发源地。半年内更新过博