礼仪培训课件.pptx

礼仪培训课件

目录

contents

礼仪概述

个人礼仪

社交礼仪

商务礼仪

职场礼仪

家庭礼仪

礼仪文化传承与创新

礼仪概述

01

CATALOGUE

礼仪是一种社会规范，是人们在社会交往中为了表示尊重、敬意和友好而形成的一种行为准则。

礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，促进社会和谐。

礼仪不仅体现了个人的修养和素质，也代表了一个国家、一个民族的文化传统和文明程度。

礼仪起源于原始社会的祭祀活动，人们通过祭祀表达对神灵的敬畏和祈求。

随着社会的发展，礼仪逐渐渗透到各个领域，包括政治、经济、文化等，成为了一种普遍的社会现象。

在现代社会，礼仪不断与时俱进，吸收新的元素和形式，以适应不断变化的社会需求。

宽容原则

在礼仪交往中，应该宽容对待他人的不同观点和习惯，以建立良好的人际关系。

真诚原则

礼仪应该是真诚的，不应该虚伪或做作，要发自内心地表达对他人的尊重和关心。

适度原则

礼仪应该适度得体，既要表达尊重和敬意，又要避免过于繁琐或过分。

尊重原则

礼仪的核心是尊重他人，包括尊重他人的权利、尊严和习惯。

平等原则

在礼仪交往中，每个人都应该被平等对待，无论其身份、地位或背景如何。

个人礼仪

02

CATALOGUE

面部清洁

发型整齐

口腔清洁

手部护理

01

02

03

04

保持面部干净，无过多油光和污垢。

选择适合自己的发型，并保持整洁。

保持牙齿洁白，口气清新。

保持手部干净，指甲修剪整齐。

符合场合

色彩搭配

整洁干净

个性化选择

根据场合选择适当的服饰，如正式场合需着正装。

保持服装整洁，无污渍和破损。

注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或单调。

在符合礼仪的前提下，可以适当展现个人风格。

社交礼仪

03

CATALOGUE

握手的顺序、力度、时间和目光交流等要点。

握手礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

自我介绍的简洁明了，为他人介绍的顺序和原则。

名片的递送、接受和存放规范。

03

02

01

先生、女士、小姐等常见称谓的使用场合和注意事项。

一般称谓

根据对方职务进行称谓，如经理、主任等。

职务称谓

教授、博士等学术头衔的称谓方式。

学术称谓

商务礼仪

04

CATALOGUE

了解来宾信息，做好接待计划，包括接待规格、时间、地点、交通、餐饮等安排。

接待准备

迎接来宾

交谈礼仪

送别礼仪

提前到达接待地点，热情迎接来宾，主动自我介绍，引导来宾至指定区域。

与来宾交谈时，注意保持微笑、目光交流，认真倾听，适时回应，避免涉及敏感话题。

送别时，表达感谢和惜别之情，主动为来宾提供帮助，如帮忙拿行李、引导至交通工具等。

谈判结束

对谈判结果进行总结和评价，表达对对方的尊重和感谢，明确后续跟进事项和责任人。

谈判准备

了解谈判对手和议题，制定谈判策略和方案，明确谈判目标和底线。

谈判开场

营造友好和谐的谈判氛围，主动介绍己方成员和议题，表达对谈判的期待和诚意。

谈判过程

认真倾听对方观点和需求，适时提出己方建议和方案，注意表达清晰、准确、有条理。遇到分歧时，保持冷静和客观，寻求双方都能接受的解决方案。

宴请准备

了解宴请对象和目的，选择合适的宴请地点和时间，制定宴请菜单和酒水搭配方案。

热情欢迎宾客到来，主动引导宾客入座，介绍菜品和酒水特点，营造轻松愉悦的用餐氛围。

注意餐桌礼仪和用餐顺序，正确使用餐具和酒水器具，避免浪费食物和过度饮酒。与宾客交谈时，注意保持微笑、目光交流，认真倾听，适时回应。

对宾客表示感谢和惜别之情，主动为宾客提供帮助和服务如帮忙拿行李、引导至交通工具等。同时可对本次宴请进行总结和评价以便改进和提高。

宴请开场

用餐礼仪

宴请结束

职场礼仪

05

CATALOGUE

保持办公桌干净、整洁，文件摆放有序，营造专业、高效的办公环境。

办公桌整洁

根据公司文化和行业规范选择合适的服装，保持整洁、得体的形象。

着装规范

尊重同事、上下级和来访者，以礼相待，平等沟通。

尊重他人

避免在办公室大声喧哗、闲聊，确保工作环境的安静和高效。

保持安静

准时参加

提前几分钟到达会议室，做好会议准备，体现对会议的重视。

注意听讲

保持专注，认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话。

积极发言

在会议中积极表达自己的观点和想法，但要避免过于争执和冲突。

尊重主持人

遵守会议主持人的安排和指示，确保会议的顺利进行。

自我介绍

在接听电话时首先进行自我介绍，让对方明确知道你的身份。

注意语气

保持亲切、热情、耐心的语气，让对方感受到你的诚意和尊重。

清晰表达

用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊、晦涩的词汇。

礼貌挂机

在结束通话时，礼貌地告别并等待对方先挂机，以示尊重。

家庭礼仪

06

CATALOGUE

无论年龄、性别和地位，每个家庭成员都应受到尊重。要倾听他们的意见，关心他们的需求，避免使用侮辱性或