年终售后工作总结.pptx

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2025-03-11 发布于黑龙江
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演讲人：;目录;PART;制定并完善了售后服务流程和标准，确保服务质量和效率。;售后团队构成与职责;制定客户满意度调查指标，如维修质量、服务态度、响应速度等。;PART;;流程中存在的问题及原因分析;建立信息共享平台;PART;服务规范培训;;技能提升计划;PART;评估供应商的质量、价格和交货及时性，确保配件供应的稳定性。;库存积压;根据历史维修数据和市场需求，制定更为准确的采购计划，降低库存积压风险。;PART;设立专门团队;客户反馈收集与处理机制;;PART;提升售后人员专业技能和服务意识，打造高效、专业的售后团队。;;以客户为中心，持续提升服务质量，力争客户满意度达到95%以上。;THANKS