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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度体育用品售后服务协议范本正规范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议有效期

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

2.4服务流程

3.服务质量

3.1服务质量标准

3.2质量监督与评估

3.3质量投诉处理

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约责任解除

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决费用

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除程序

8.3解除后的处理

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更后的处理

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止程序

10.3终止后的处理

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达方式

12.其他约定

12.1适用法律

12.2合同附件

12.3不可抗力

12.4合同份数

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效时间

13.3生效文本

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在2025年度内售后服务工作的权利、义务和责任，确保售后服务质量，提高客户满意度，维护双方合法权益。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.服务内容

2.1服务范围

乙方应提供的服务范围包括但不限于：产品维修、更换、退换货、技术支持、保养指导等。

2.2服务项目

具体服务项目包括：

（1）产品维修：乙方应提供原厂配件或符合国家标准的替代配件，对甲方销售的产品进行维修。

（2）更换：因产品本身质量问题，乙方应提供同型号或同功能的产品进行更换。

（3）退换货：甲方在购买产品后7日内，如因产品质量问题或非人为因素导致产品损坏，可向乙方申请退换货。

（4）技术支持：乙方应提供电话、网络等形式的在线技术支持服务。

（5）保养指导：乙方应向甲方提供产品保养指南，指导甲方正确使用和维护产品。

2.3服务标准

（1）服务态度：乙方应热情、耐心、礼貌地接待甲方，解答甲方咨询。

（2）服务时效：乙方应在接到甲方服务请求后，尽快响应并提供服务。

（3）服务质量：乙方应确保维修、更换、退换货等服务达到国家相关标准。

2.4服务流程

（1）甲方发现产品问题后，应及时联系乙方，并提供产品信息、问题描述等。

（2）乙方在接到甲方服务请求后，应尽快安排专业人员处理。

（3）乙方在完成服务后，应向甲方提供服务报告，并告知后续注意事项。

3.服务质量

3.1服务质量标准

（1）维修质量：维修后的产品应达到原厂质量标准。

（2）更换质量：更换后的产品应与原产品性能相同。

（3）退换货质量：退换货的产品应完好无损。

3.2质量监督与评估

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，乙方应积极配合。

3.3质量投诉处理

甲方对乙方提供的服务质量不满意时，可向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后，及时调查处理，并在3个工作日内给予答复。

4.服务费用

4.1费用构成

乙方提供的服务费用包括但不限于：人工费、材料费、运输费等。

4.2费用支付方式

甲方应在服务完成后，按照乙方提供的费用清单支付服务费用。

4.3费用调整机制

如遇材料费、人工费等成本上涨，乙方应提前一个月向甲方提出调整费用申请，经甲方同意后，方可调整费用。

5.保密条款

5.1保密内容

本协议涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息。

5.2保密期限

本协议签订之日起至2025年12月31日止。

5.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按本协议约定提供服务质量；

（2）乙方违反保密条款；

（3）甲方未按本协议约定支付服务费用。

6.2违约责任承担

（1）乙方未按本协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任；

（2）乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担违约责任；

（3）甲方未按本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.3违约责任解除

（1）一方违约，另一方有权解除