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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度汽车销售售后服务质量监督协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议双方

2.1销售商信息

2.2服务商信息

2.3客户信息

3.服务范围

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务时间

4.质量监督机制

4.1监督方式

4.2监督频率

4.3监督内容

5.质量标准与规范

5.1国家标准

5.2行业标准

5.3企业标准

6.质量问题处理

6.1投诉渠道

6.2处理流程

6.3责任归属

7.质量考核与奖惩

7.1考核指标

7.2奖励措施

7.3惩罚措施

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止程序

11.合同变更与解除

11.1变更程序

11.2解除条件

11.3解除程序

12.违约责任

12.1违约情形

12.2赔偿责任

12.3责任限制

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）“汽车”指本合同项下的销售汽车，包括但不限于轿车、SUV、MPV等；

（2）“售后服务”指汽车销售商在汽车售出后，为保障车主权益而提供的维修、保养、零部件供应等服务；

（3）“质量监督”指对汽车售后服务质量进行监督、检查和评估；

（4）“本合同”指二零二五年度汽车销售售后服务质量监督协议。

1.2解释

本合同中的术语如无特殊说明，应按照上述定义进行解释。

第二条协议双方

2.1销售商信息

销售商名称：____________________

销售商地址：____________________

法定代表人：____________________

2.2服务商信息

服务商名称：____________________

服务商地址：____________________

法定代表人：____________________

2.3客户信息

客户名称：____________________

客户地址：____________________

联系人：____________________

第三条服务范围

3.1服务项目

本合同项下的服务项目包括：

（1）汽车维修服务；

（2）汽车保养服务；

（3）汽车零部件供应服务；

（4）汽车咨询与投诉处理服务。

3.2服务标准

（1）维修服务：按照国家相关标准、汽车制造商的维修手册和本合同约定进行；

（2）保养服务：按照汽车制造商的保养手册和本合同约定进行；

（3）零部件供应服务：提供与汽车制造商相匹配的零部件，保证零部件质量；

（4）咨询与投诉处理服务：及时、准确地为车主提供咨询服务，并在规定时间内处理投诉。

3.3服务时间

本合同项下的服务时间为每周一至周日，国家法定节假日除外。

第四条质量监督机制

4.1监督方式

（1）销售商定期对服务商进行服务质量检查；

（2）客户对服务商的服务质量进行评价；

（3）第三方机构对服务商的服务质量进行评估。

4.2监督频率

（1）销售商每月至少对服务商进行一次服务质量检查；

（2）客户对服务商的服务质量评价每月至少一次；

（3）第三方机构每季度对服务商的服务质量进行一次评估。

4.3监督内容

（1）服务态度；

（2）服务技能；

（3）服务质量；

（4）服务时效。

第五条质量标准与规范

5.1国家标准

本合同项下的服务质量应符合国家相关标准。

5.2行业标准

本合同项下的服务质量应符合汽车行业相关标准。

5.3企业标准

本合同项下的服务质量应符合销售商制定的企业标准。

第六条质量问题处理

6.1投诉渠道

（1）电话投诉；

（2）现场投诉；

（3）书面投诉。

6.2处理流程

（1）服务商接到投诉后，应在24小时内进行调查；

（2）服务商根据调查结果，提出处理意见；

（3）销售商对服务商的处理意见进行审核；

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