知人知心的沟通技巧.pptVIP

逻辑词汇11、用第一人称直截了当表述自己的意见用第一人称“我”来传递信息是一种自信的表现。拥有你自己的信息，发表你自己的见解，而不见他人的见解，这样可以帮助你清晰地、直接地进行交流，不要让人们猜测你到底是什么意思。例如，“人人都知道……”“我认为……”“我相信……”拥有自己的信息例如：“我们认为……”“我们相信……”“我认为……”或“对于我……”发表自己的见解问真实的问题，不要问虚伪的问题压制性问题例如：“你不认为……”“……不是吗？”揭短性问题例如：“哟，你什么时候进来的……”（即在老板面前，暗示别人迟到了）臆测性问题例如：“如果你负责，你不会……吧？”例如：“你何时能完成……？”“你打算何时……？”强制性问题例如：“你认为我们应该先搬什么？”“你想去哪里？”“你想做什么？”隐蔽式问题例如：“你们不同意吗？”“你们为什么又迟到了”居高临下的问题给予正确的信息——要自信学会自信能够帮助我们战胜本能，我们能学会把飞来的球接住，而不必再闭上眼睛，或躲避，或护着头部。我们能够学会自信的技巧，运用它们去战胜或是修正我们好战或逃避的本能。自信技巧自信技巧和身体语言用语言表达自信的人们陈述问题诚恳、简单明了，有重点；使用“我宣布、我愿意、我欣赏、我认为”区分事实和观点询问而不是告诉提出改进意见而不是劝告和命令提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”通过询问发现别人的思想和感情相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法以欣赏的眼光与别人接触坐、立姿态坚定挺拔以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴以皱眉表示气愤平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫用身体语言表达自信的人们自信的人经常得到这样的评价诚实关心他人轻松灵活有责任感宽大有趣有信心开朗值得信任领导风格成熟Annie：Helen你能帮我写份报告吗？Helen：现在我不能，因为我遇到点儿麻烦，我必须在四小时内做完我的工作，否则我又误事了；Annie：不是还有时间吗？Helen：请你理解，我真的没有一点空闲的时间。Annie：Helen，谢谢你，就帮我这一回吧。Helen：现在我真的帮不了你。请看一看，这段对话中有什么问题？不要偏离主题寻求和解果断地处理批评意见如果你想发现那些批评建议是否值得一听，采用否定或询问，它将帮助你获得更特别的信息。如果你不想介入，就不要卷入到讨论中积极地谈论你自己发表自己的见解，拥有自己的信息，处理批评意见。不要掩饰自己真实的观点事实就是事实观点就是幻想传说就是道听途说当有人告诉你什么事情时，仔细倾听并且鉴别事实，幻想和传说。明确假设要不断地问自己，我做了哪些假设，有什么方式检验它们？别人是否也做了同样的假设，或者做了不同的假设，不同的假设等价吗？用第一人称来解释问题。用“我”开头的陈述句。用”我“陈述强化你所需要的行为方式。要相互尊重的基础上请求而不是命令，使交流的大门敞开13、用“请求”不用“命令”14、在没有说明原因前不要说你喜欢什么或不喜欢什么三种类型的反馈1、积极的反馈可以加强人们之间的友好关系良好感觉，例：“你干得真棒”。2、消极的反馈不但不受欢迎，反而会导致对方更加谨慎从事，例：“你还嫌不够吗？”3、不反馈就可能会造成忽视他们，不承认他们存在的价值。善于倾听把反馈作为一面镜子，通过它们你可以提供你对其他人行为的观察结果，同时你也可以获取它对你的行为的影响效果。提供反馈意见要具体例：“你讲话速度太快“仅仅表述行为，不要添加解释或标签例：“你走得太慢，你的脚好象粘在地板上了”。提供富于建设性的反馈意见例：“我认为如果那样做可能更有效“。4,反馈意见要有现实性5,询问式的反馈意见例:“我应该怎么做?”“你认为我该如何做?”15、使自己与他人和睦相处用人们能够理解的语言和词汇去进行交流，改变你的语言以适应不同的人和场景。成就的需要——这种人对自己的工作有种责任感，同时给予他们大量的反馈信息，表明他们的工作做得相当好。谁是这样的人，请把他们的名字列出来。010302发现别人的主要需求交往的需要——注意与有交往需要的人建立良好的关系，询问他们的家庭、他们的爱好、他们的周末安排情况，以及他们对一些事物的想法和感受。谁是这样的人，请把他们的名字列出来。权力的需要——还有一种人，热衷于负责，他们