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IT服务管理（ServiceJet-iTSM）

产品白皮书

神州数码系统集成服务有限公司

IT运维服务管理产品白皮书1

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IT运维服务管理产品白皮书2

目录

1产品概述5

1.1产品摘要5

1.2本产品对业务的价值6

1.3设计原则6

1.4产品架构8

2产品功能介绍10

2.1告警控制台12

2.2服务台14

2.3事件管理15

2.4问题管理17

2.5知识管理20

2.6变更管理21

2.7发布管理24

2.8配置管理27

2.9服务级别管理29

2.10计划作业管理30

2.11自助服务管理31

2.12服务请求管理32

2.13IT资产管理34

2.14供应商管理35

2.15调