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电子商务运营优化作业指导书

TOC\o1-2\h\u6847第一章电子商务概述 3

48681.1电子商务发展历程 3

180231.1.1电子商务的起源 3

228091.1.2电子商务的发展阶段 4

220511.2电子商务模式分类 4

196081.2.1按交易主体分类 4

147631.2.2按交易内容分类 4

30093第二章市场分析与定位 5

69872.1市场调研方法 5

137762.1.1文献调研 5

151532.1.2问卷调查 5

9462.1.3访谈法 5

230312.1.4观察法 5

232322.1.5数据挖掘 5

217092.2市场细分与目标市场 5

71342.2.1市场细分 5

265462.2.2目标市场选择 6

79522.2.3目标市场策略 6

283062.3品牌定位与策略 6

32382.3.1品牌定位 6

11012.3.2品牌策略 6

1652.3.3品牌形象塑造 6

58652.3.4品牌延伸与拓展 6

21156第三章产品策略 6

6513.1产品组合策略 6

280293.1.1产品组合概述 6

43213.1.2宽度策略 6

157363.1.3深度策略 7

269103.1.4关联度策略 7

125073.2产品生命周期管理 7

73663.2.1产品生命周期概述 7

261253.2.2导入期管理 7

81463.2.3成长期管理 7

152693.2.4成熟期管理 7

120213.2.5衰退期管理 7

230703.3产品创新与迭代 8

320093.3.1产品创新概述 8

194663.3.2产品创新策略 8

22863.3.3产品迭代 8

84403.3.4产品创新与迭代的协同 8

18279第四章价格策略 8

144394.1价格制定方法 8

267954.1.1成本加成法 8

321294.1.2市场导向法 8

327184.1.3增值服务定价法 9

249404.2价格调整策略 9

169454.2.1降价策略 9

44734.2.2提价策略 9

19334.2.3价格歧视策略 9

39634.3价格促销与优惠 9

141804.3.1限时促销 9

179204.3.2赠品促销 9

304204.3.3优惠券促销 10

16208第五章渠道策略 10

169275.1渠道选择与优化 10

75125.1.1渠道选择原则 10

141885.1.2渠道优化策略 10

86795.2渠道冲突管理 10

175405.2.1渠道冲突类型 10

209735.2.2渠道冲突管理策略 11

142445.3渠道拓展与维护 11

214025.3.1渠道拓展策略 11

295855.3.2渠道维护策略 11

26258第六章促销策略 11

188316.1促销活动策划 11

37236.1.1确定促销目标 11

204686.1.2分析目标市场 11

30866.1.3创意策划 12

6206.1.4制定促销方案 12

236176.2促销效果评估 12

84816.2.1评估指标 12

327276.2.2数据分析 12

118786.2.3持续优化 12

27106.3促销渠道与方法 13

98896.3.1促销渠道 13

184616.3.2促销方法 13

11390第七章客户服务与售后管理 13

265767.1客户服务体系建设 13

296137.1.1服务理念的确立 13

289387.1.2服务流程的优化 13

181177.1.3服务团队建设 13

25747.2客户满意度提升策略 14

104917.2.1了解客户需求 14

121057.2.2优化产品与服务 14

232467.2.3提高客户沟通效率 14

97027.2.4营销策略优化 14

2167.3售后服务流程优化 14

30137.3.1售后服务政策完善 14

262117.3.