二零二五年度网络安全应急响应与IT支持服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度网络安全应急响应与IT支持服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务期限

3.应急响应流程

3.1应急响应等级划分

3.2应急响应时间要求

3.3应急响应流程

4.IT支持服务内容

4.1常规IT支持服务

4.2特殊IT支持服务

4.3服务等级协议（SLA）

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量控制措施

5.3质量考核与评估

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同解除后的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任赔偿

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3违反保密义务的责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.其他约定事项

12.1其他权利义务

12.2通知方式

12.3合同附件

13.合同附件清单

13.1附件一：服务范围详细说明

13.2附件二：服务等级协议（SLA）

13.3附件三：保密协议

13.4附件四：其他相关文件

14.合同签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人员

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

甲方：科技有限公司

地址：省市区路号

乙方：网络安全应急响应中心

地址：省市区路号

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：赵六

联系电话：139xxxx5678

第二条服务内容概述

2.1服务范围

乙方为甲方提供网络安全应急响应服务，包括但不限于：

（1）网络安全事件监测与预警；

（2）网络安全事件应急响应；

（3）网络安全风险评估与整改；

（4）网络安全意识培训；

2.2服务目标

确保甲方网络安全事件得到及时、有效的处理，降低网络安全风险，保障甲方业务连续性；

2.3服务期限

自合同签订之日起至2025年12月31日止。

第三条应急响应流程

3.1应急响应等级划分

根据网络安全事件的影响范围、严重程度，分为四个等级：一级、二级、三级、四级；

3.2应急响应时间要求

一级应急响应时间不超过30分钟，二级应急响应时间不超过1小时，三级应急响应时间不超过4小时，四级应急响应时间不超过8小时；

3.3应急响应流程

（1）事件报告：甲方发现网络安全事件后，立即向乙方报告；

（2）应急响应：乙方接到报告后，根据事件等级启动应急响应流程；

（3）事件处理：乙方组织专业团队进行事件处理，并及时向甲方反馈处理进展；

第四条IT支持服务内容

4.1常规IT支持服务

（1）硬件设备维护；

（2）软件系统安装与升级；

（3）网络设备配置与优化；

（4）办公自动化系统支持；

4.2特殊IT支持服务

（1）IT系统故障排除；

（2）IT系统性能优化；

（3）IT系统安全加固；

（4）IT系统备份与恢复；

4.3服务等级协议（SLA）

乙方承诺在服务期限内，按照SLA要求提供IT支持服务。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保服务质量和稳定性；

5.2质量控制措施

（1）建立健全服务质量管理体系；

（2）定期对服务人员进行培训和考核；

（3）对服务过程进行监控和评估；

（4）对服务质量问题进行及时整改；

5.3质量考核与评估

甲方对乙方提供的服务进行定期考核与评估，考核结果作为服务质量改进的依据。

第六条服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

（1）网络安全应急响应服务费用；

（2）IT支持服务费用；

6.2费用支付方式

甲方按照合同约定，于每月5日前支付乙方上一个月的服务费用；

6.3费用支付时间

甲方应在合同约定的支付时间内完成费用支付。

第七条合同变更与解除

7.1合同变更

在合同履行期间，如遇国家政策调整、市场环境变化等原因，双方可协商对合同内容进行变更；