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电话客服年终工作总结2020

Yearendworksummaryoftelephonecustomerservice2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-038569

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

电话客服年终工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一年，就这么渐渐的走到了年终，快要过去了，作为电话客服，我也在工作

岗位上做了一年多了，现在就这一年的工作总结下。

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，

到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投

诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有

掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样

的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品

都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是

在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，

如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投

诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复

盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好。

二、做好本职工作

在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解

到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺

利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或

者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客

服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了

问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，

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年终工作总结

但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决

问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处

理问题。

三、专业服务态度

作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需

要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客

户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年

终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服

务，去耐心的帮忙解决问题。

一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，

但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好

的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，

做好工作。

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