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电话营销业务员工作总结范文

工作汇报/工作计划/业务员工作总结

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姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-018051

工作总结|WORKSUMMARY

业务员工作总结

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业务员工作总结

电话营销业务员工作总结范文

总结简介：本业务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使。

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大

部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。

掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸

和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请

问某先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为

使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。

即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为

对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。

报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报

家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印

象。

3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许

正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间

作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：

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“您现在接电话方便吗?”

“您现在忙吗?”

“您现在有时间同我谈话吗?”

“这个时候给您打电话合适吗?”

“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等

如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更

为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度

问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。

在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，

也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应

该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方

不方便?”

有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果

对方说“现在不行”，则不宜再推迟。

如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因

4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话

的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于

你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上

的时间因为任何事情进行讨论.

5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，

这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处

理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要