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电话客服个人年终工作总结

2020

Personalyearendworksummaryoftelephonecustomerservice2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-068835

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客服工作总结

电话客服个人年终工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年

对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起

来，并且业务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评，现将今年工

作情况具体如下：

一、提高自己的业务水平

在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的

大家庭。大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身

边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还经常出错，但慢慢的我积累了一定的

经验之后，就变得和老员工一样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经

学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教

学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高

自己的眼界，开阔自己的思维。

二、取得的工作成绩

在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月

最佳员工。

虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努

力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也

是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位

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客服工作总结

打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温暖。

三、树立自己的服务意识

身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感

受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东

西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。

其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里

想要休息，偷懒的想法。最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有

话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要的。

毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以一定要注意

以上的这些东西。

在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。

我知道自己还有很多不足的地方，但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀

把自己的业务水平在提高一个阶梯。

可以在这输入你的名字

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