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知識管理專文心得報告英國石油艾莫可公司（BPAmoco）案例

Internet促進知識管理知識管理的重要角色－CKOCKO應建立知識管理的企業文化和環境（美國史丹福大學商學院學者李國瑜專訪）知識長要帶動學習（知世網絡公司知識長邱元平專訪）姓名：江武峰

班級：資三A

學號討論內容為什麼需要KM（KnowledgeManagement）？KM如何進行？CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知識長）KM實務（BPAmoco和知世網絡）KM實行所可能遭遇的困難及因應的方式。為什麼需要KM（KnowledgeManagement）？經濟階段的演變 （狩獵→游牧→）農業經濟：「土地」與「勞力」； →工業經濟：「商品的製造」及「組織的管理」； →？in21century彼得．杜拉克（PeterDrucker）：

「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素」托佛勒：

「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」；「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人；「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「品質」。知識經濟時代的成因數位科技的影響摩爾定律（Moore’sLaw）梅特卡夫定律（Metcalf’sLaw）擾亂定律（LawofDisruption）資料管理→資訊管理→知識管理全球市場的影響摩爾定律（Moore’sLaw）01Intel創辨人，高登．摩爾（GordonMoore）在一九六○年代提出「每十八個月，晶片（處理器）的密度（運算能力）將加倍，但成本不變。」02梅特卡夫定律（Metcalf’sLaw）３Com公司創辨人、Ethernet設計者，羅伯．梅特卡夫（RobertMetcalf）「網路的實用性將與使用者數目的平方成正比。」報酬遞增法則（LawofIncreasingReturns）擾亂定律（LawofDisruption）由唐斯及梅振家所提出社會體制以漸進的方式成長，但是科技卻以幾何級數發展。當這兩者之間的鴻溝愈來愈大，就愈可能產生革命性的改變。網際網路→電子商務（改善市場效率，降低交易成本）→典範轉移→企業網路經濟演進觀點資料管理→資訊管理→知識管理（自動化系統將帶來新的問題：環境的感知與適應能力；知識創新的缺乏）全球市場的影響一旦面臨國際競爭市場，組識（猶指傳統企業）也將面臨生存的威脅。其必須變得更有效率，提供顧客更好的服務（網路：即時即地），人員必須精簡…。經營全球市場工作的高度複雜性，引發更多「知識型」的人才需求。全球市場競爭的壓力加速了「工業經濟」到「知識經濟」的移轉。結論邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要以知識為利器，使得企業「大而靈活」地持續因應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。財星雜誌指出，「知識管理」是繼「企業再造」之後，最熱門的管理話題。KM如何進行？CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知識長）需不需要CKO？CKO的職掌CKO應該具有的條件和特質KM實務BPAmoco知世網絡需不需要CKO？李國瑜：台灣很多企業仍處於知識管理的草創階段，需要像CKO這樣的專人來推動知識管理的工作，建立一個重視知識的企業文化和環境。倫敦商學院教授厄爾（M.J.Earl）在史隆管理評論季刊上發表專文指出：「知識管理的內涵很廣泛，而且需要花相當的時間才會有明顯的成效，因此，必須要有一個人來負責領導、推動和協調知識管理的工作，才能持續這股動力，讓公司的知識資產真正經過淬煉、整理，供整個組織分享。」需不需要CKO？（續上）＜知識管理世界＞雜誌：推動知識管理的一個最難突破的層面－不願分享知識的態度，必須要有強有力的領導人來建立一些指導方針，以蒐集並分享知識和資訊，並鼓勵員工合作。結論：

在推動知識管理的各項計畫時，任命一名CKO是很好的開始。CKO的職掌CKO不等同於CIO（資訊長）CKO必須同為「技術專家」及「環境專家」。技術專家：建立制度及機制環境專家：

思想上－CKO像是傳道家

空間上－增加人員接觸和交流的機會。

制度上－鼓勵團隊的知識創造和分享。創造經濟上的成效CKO應該具有的條件和特質多元化的經歷和背景傳統日本企業中的高階主管特定的人格特質不易受外在因素而影響情緒，總是能冷靜的思考策略善於與人相處且活力十足（回應“環境專家”的需求）個性溫和，不致於成為自大狂，而能接受外來的建議KM實務【BPAmoco】成立「同儕協力小組」