DB62_T 4700-2023 公务用车平台服务规范.docxVIP

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DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4700—2023

公务用车平台服务规范

Servicespecificationsforofficialvehicleplatform

2023-06-28发布2023-07-01实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4700—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4保障范围 1

5基本原则 1

5.1依规保障，厉行节约 1

5.2统筹兼顾，突出重点 2

5.3集约整合，科学调度 2

5.4安全平稳，高效服务 2

6服务保障流程 2

6.1车辆调度 2

6.2用车申请 2

7服务人员要求 2

7.1服务用语规范 2

7.2服务礼仪规范 3

8服务行为规范 5

8.1公务用车平台工作人员 5

8.2司勤人员 5

9评价与改进 6

9.1用车满意度调查 6

9.2投诉处理 6

9.3改进 6

附录A(规范性)公务用车平台服务保障流程 7

A.1公务用车平台服务保障流程 7

A.2用车申请要求 8

附录B(资料性)公务用车平台车辆运行“三检”内容 9

B.1公务用车平台车辆运行“三检”标准 9

B.2公务用车平台车辆运行“三检”记录表样式 10

附录C(资料性)公务用车平台满意度调查问卷 12

参考文献 14

II

DB62/T4700—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省机关事务管理局提出、归口并监督实施。

本文件起草单位：庆阳市机关事务管理局。本文件主要起草人：牛维哲、张亚青。

本文件为由庆阳市机关事务管理局负责解释。

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DB62/T4700—2023

公务用车平台服务规范

1范围

本文件规定了公务用车平台服务保障的范围、基本原则、流程、服务人员要求、服务行为规范以及评价与改进等内容。

本文件适用于甘肃省各级公务用车平台服务保障工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公务用车

党政机关配备的用于定向保障公务活动的机动车辆，包括机要通信用车、应急保障用车、执法执勤用车、特种专业技术用车以及其他按照规定配备的公务车辆。

3.2

车辆调度

公务用车平台根据公车运行计划或任务需要，派出和调遣车辆的过程。

3.3

司勤人员

在各级党政机关公务用车岗位上工作，并与用人单位建立了劳动关系的司机、维修等人员。本文件中指在公务用车平台从事驾驶工作的人员。

4保障范围

4.1党政机关机要通信、应急保障、抢险、救灾、防汛、处理突发事件及跨区域公务活动。

4.2外来单位考察、调研、督查。

4.3党委、人大、政府、政协组织集中乘车的会议、节会、视察、督查、调研、慰问等重要公务和重大活动。

4.4综合执法部门(单位)的综合执法用车。

5基本原则

5.1依规保障，厉行节约

应在规定范围内提供车辆服务，原则上不为赴交通便利地区执行的一般公务调派车辆，鼓励公务人员尽量选择公共交通工具出行，严格执行越野车使用管理规定。

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DB62/T4700—2023

5.2统筹兼顾，突出重点

统筹急缓程度，兼顾单位平衡，一般按申请顺序派遣车辆，重点保障突发应急事件、群体事件、维稳事件、重大公务和重要活动，优先保障公共交通不便利地区公务出行。

5.3集约整合，科学调度

整合各方需求，掌握用车单位车辆使用特点和规律，科学调度，最大限度提高车辆利用效率。

5.4安全平稳，高效服务

司勤人员应严格遵守安全规定、工作纪律、保密要求，提供安全、准时、精细的服务，高效保障各类符合条件的公务出行。

6服务保障流程

6.1车辆调度

6.1.1要求

车辆调度应符合以下要求：

a)公务用车平台调度人员通过甘肃省公务用车信息化平台