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社会工作服务机构管理与运营作业指导书

TOC\o1-2\h\u14721第一章：社会工作服务机构概述 3

19421.1社会工作服务机构定义与类型 3

307721.1.1定义 3

202141.1.2类型 3

259361.2社会工作服务机构发展历程 4

217771.2.1起源 4

95581.2.2发展 4

281881.2.3现状 4

241821.3社会工作服务机构功能与目标 4

18151.3.1功能 4

212681.3.2目标 4

17581第二章：组织结构与人力资源管理 5

147552.1组织结构设计 5

241112.1.1组织结构类型 5

10712.1.2组织结构设计原则 5

157332.2人力资源管理策略 5

74922.2.1人才引进策略 5

293442.2.2人才培养策略 5

33612.2.3人才使用策略 6

171722.3员工培训与激励 6

208112.3.1员工培训 6

54142.3.2员工激励 6

168982.4员工绩效评估与晋升 6

180012.4.1绩效评估体系 6

317902.4.2晋升通道 6

10218第三章：项目策划与管理 6

152763.1项目策划原则与方法 6

324333.1.1项目策划原则 6

125943.1.2项目策划方法 7

9453.2项目实施与监控 7

307503.2.1项目实施 7

64733.2.2项目监控 7

132893.3项目评估与总结 7

157003.3.1项目评估 8

230703.3.2项目总结 8

188963.4项目持续发展与优化 8

53693.4.1项目持续发展 8

244323.4.2项目优化 8

19491第四章：财务管理与风险控制 8

291764.1财务管理体系构建 8

31044.1.1建立健全财务管理体系 8

277424.1.2财务管理信息化建设 9

26734.2资金筹集与分配 9

212464.2.1资金筹集 9

131734.2.2资金分配 9

154624.3成本控制与预算管理 9

226624.3.1成本控制 9

321284.3.2预算管理 9

20334.4风险识别与防范 9

31194.4.1风险识别 10

96534.4.2风险防范 10

29584第五章：服务质量管理 10

212935.1服务质量标准制定 10

203465.2服务质量控制与改进 10

258735.3客户满意度调查与反馈 10

125505.4服务质量评价与认证 11

25197第六章：品牌建设与市场推广 11

71846.1品牌战略规划 11

73086.2品牌形象塑造 11

36106.3市场营销策略 12

119986.4媒体关系与公关活动 12

16633第七章：合作伙伴关系管理 13

285127.1合作伙伴选择与评估 13

123387.1.1合作伙伴选择的依据 13

233247.1.2合作伙伴评估方法 13

240477.2合作伙伴关系维护 13

101587.2.1建立良好的沟通机制 13

319927.2.2诚信合作 13

107437.2.3互相尊重 14

38597.2.4定期评估合作伙伴关系 14

8697.3合作项目实施与管理 14

173287.3.1项目策划 14

211117.3.2项目实施 14

2227.3.3项目监控 14

185347.3.4项目验收与评价 14

42977.4合作伙伴满意度调查与反馈 14

217907.4.1满意度调查方法 14

897.4.2满意度调查内容 14

255747.4.3反馈与改进 14

24497第八章：法律法规与伦理规范 14

139328.1社会工作服务机构相关法律法规 15

234418.2社会工作服务机构伦理规范 15

64198.3法律风险防范与处理 15

79188.4伦理冲突与解决 16

17065第九章：团队建设与领导力发展 16

97979.1团队文化