医务人员服务礼仪课件.ppt

医务人员效劳礼仪培训;随着医疗行业科学技术的不断进步，医疗模式也随之而开展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心〞的功能模式，开展到现在“以患者健康为中心〞的整体护理模式的新思维。

这就要求广阔医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的效劳标准。;医务人员标准专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、

关切的语言，能够稳定患者的不安心态，能够引导患者积极

配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康，将

产生积极的影响。所以，标准医务人员的行为，加强礼仪修

养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中

的一个重要环节。那么，倡导医务礼仪，标准和整合效劳行

为，也就成为提升医院形象和提高效劳水平的一项重要内容。

;医务礼仪

是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明标准、准那么和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为标准和沟通艺术。;

第一医务效劳意识;;救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛；

尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、经济状况等，

一视同仁；

;;;二、效劳患者、奉献社会

医务人员的工作，关系着人民的生命，医务人员要自觉学习医疗技术，提高业务水平，热爱本职工作。热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提，也是对每位医务人员的根本要求。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师〞，崇高的使命要求医务人员热爱本职工作，同时还要有认真负责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责工作态度。;

第二医务形象塑造;;一、仪表仪态礼仪

;〔一〕着装的根本要求

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服

装，常规佩戴工作卡。

2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。

3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。女士裙长???超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。;;6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

7、行政后勤人员着装要表达职业特点，端庄大方，整洁得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。

8、工作卡要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸或第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。;〔二〕仪容的根本要求

1、个人卫生

男士：精神饱满，整齐清洁，充满活力。

〔1〕注意面部的清洁，养成勤洗脸，勤剃须的习惯.

脸、颈部保持清洁，胡子刮干净。男性毛孔较粗油

脂分泌较多，要注意脸部洁净。;;;;2、本卷须知

〔1〕?眼部首先应注意保洁问题，及时去除眼角上出现的分泌物，特别是午休后。戴眼镜的一定要坚持每天指试眼镜保持镜片清洁。

〔2〕耳道分泌物映入视线，会造成不雅观的影响所以，要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清洁。

〔3〕口部要保持口腔清洁，特别是不要让食物残渣留在牙缝中间。;;3、饰品佩戴的根本要求

原那么上在岗期间不佩戴饰品；可戴细小项链且色泽不鲜亮，不能露出工作服之外；如手镯、戒指、耳环、脚链等，上班时间不得佩戴。

;〔三〕仪态的根本要求

1、面部表情

〔1〕微笑的作用

调查节情绪，获取信任，消除隔离，有益身心。

〔2〕三度微笑一度面含笑意，不露齿；

二度面含笑意，露六齿；

三度面含笑意，露八齿；;;2、站姿的要求

男士站姿一：

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V〞字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。

男士站姿二：

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。

;;〔5〕禁忌的站姿：

站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做小动作。;3、坐姿的要求

男士：上体挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，双手分别放在双膝上。

女士一：上体挺直，下颌微收，双目平视，双腿并拢，两脚同时向左或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。;女士二：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并

拢，两脚跟靠紧，脚尖略开，两手叠放，置于左腿

或右腿上。

不雅的坐姿：

两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐

，悬空的脚尖朝天、并抖动、