职场礼仪培训专题.pptVIP

*基本坐姿：腰背挺直最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方。男士坐姿女士基本坐姿并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。也可叠放双腿或脚尖不绷。正式坐姿（职业裙装）*行姿男士：步距大、步速快

女士：双腿夹紧蹲姿一脚在前、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。手势示意方向或人物示意他人过来*男士着装01单色衬衣，点状、格状或条纹领带，最好深色西服、西裤，深色同色皮带、皮鞋、皮包。千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。皮带上不要挂钥匙、传呼、手机等其他物品。02仪表礼仪03*男士着装——服装质地、尺寸最关键尺寸：西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节；屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。*常用西服配色规律西服颜色感觉领带颜色藏青色西服沉稳大方青蓝色带有条纹的暗蓝色西服格外精神蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色中灰色西服格调高雅，端庄稳健砖红色、绿色及黄色调黑色西服庄重大方，沉着素静银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调墨绿色西服典雅而华贵，恬淡而生辉银灰色、浅黄色、红白色相间乳白色西服文致风雅之感红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色米黄色西服风采动人，风度翩翩褐色、海蓝色、红色*女士着装：正式场合着职业装（裙、裤均可）平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免误会。比如吊带装、超短裙、时装拖鞋、露脐装及太薄太透的衣服要坚决杜绝佩戴胸牌女士一定要化淡妆常备一双连裤袜在身边。需戒掉不雅举止:擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音;不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。*logo电话礼仪打电话准备工作，纸、笔，讲电话同时在纸上作记录自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控，不超过三分钟结束用语*接电话01铃响三声之内接起，迟接应道歉02一手拿话筒，一手备纸、笔记录03“您好+公司或部门名称+姓名”04明白对方来电用意后应有回应05应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语06接到拨错电话要礼貌告知07结束语后待对方挂断后再轻放电话微笑的语调---声音是一面镜子，清晰、活力、生动、亲切、热诚---训练悦耳、动听的声音

去除“别人不知道我是谁”的心态——对方只会从听电话的感受判断你这个人、评断这家公司

传达与复颂

注意打电话的时间、尤其避免在午休时间或下班时间打

同事电话中时，不要在附近喧哗交谈，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式

*电话礼仪应注意的问题*鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。*鞠躬礼的种类：15度、30度、欠身礼鞠躬的标准姿势：身体保持正确站姿微笑接触对方眼神再行礼头、颈、背保持一条直线。微笑弯腰，视线保持平视鞠躬的同时和旁人说话或视线向上、向旁边看都是不礼貌的表现*鞠躬礼和欠身礼说明欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线。前倾15度，目光约落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处，再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的时候。*在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼在公司内遇到来宾：问候，行欠身礼贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作：起立、问候行15度鞠躬礼在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼行走中遇到