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电商客服年终工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-058977

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

电商客服年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电商客服年终工作总结（一）

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可

以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我

自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应

最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但

经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，

如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、产品化

熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本

的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该

投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产

品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产

品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做

成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到

心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品

全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各

个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品

又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性

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客服工作总结

等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚

开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，

也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司

的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问

题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据

excel做一个很正式的报价。

三、网络与市场

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场

却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜

在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，

这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的

过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户。

四、工作中处理客户的条理性

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明

的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集

中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的

类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的

不同于别的行