二零二五年度XX小区物业服务质量考核与奖励合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度小区物业服务质量考核与奖励合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.考核范围与标准

2.1考核范围

2.2服务质量标准

2.3考核指标体系

3.考核流程与方法

3.1考核流程

3.2考核方法

3.3考核时间安排

4.考核结果评定

4.1评定标准

4.2评定程序

4.3评定结果公布

5.奖励机制

5.1奖励对象

5.2奖励标准

5.3奖励发放方式

6.奖励资金来源

6.1资金来源

6.2资金使用

6.3资金监管

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决期限

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

10.2合同解除程序

10.3合同变更与解除后的处理

11.合同附件

11.1附件一：考核指标体系

11.2附件二：奖励标准

11.3附件三：其他相关文件

12.合同签订与生效

12.1签订时间

12.2签订地点

12.3生效时间

13.合同履行与监督

13.1履行方式

13.2履行期限

13.3监督机制

14.合同其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同附件效力

14.4合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：小区业主委员会

乙方：物业管理公司

1.2双方地址

甲方地址：市区小区

乙方地址：市区路号

1.3双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx5678

第二条考核范围与标准

2.1考核范围

本合同考核范围包括但不限于物业管理服务、小区安全、环境卫生、设施设备维护等方面。

2.2服务质量标准

2.2.1物业管理服务：按照《物业管理条例》和相关国家标准执行，确保服务质量达到行业先进水平。

2.2.2小区安全：确保小区24小时安全巡逻，及时处理突发事件，确保业主生命财产安全。

2.2.3环境卫生：保持小区环境整洁，垃圾日产日清，绿化带定期修剪。

2.2.4设施设备维护：定期对小区设施设备进行检修和维护，确保正常运行。

2.3考核指标体系

2.3.1物业管理服务：业主满意度、服务响应时间、服务质量投诉率等。

2.3.2小区安全：安全事故发生率、报警处理及时率等。

2.3.3环境卫生：绿化覆盖率、垃圾处理率等。

2.3.4设施设备维护：设备故障率、维修及时率等。

第三条考核流程与方法

3.1考核流程

3.1.1甲方成立考核小组，负责组织实施考核工作。

3.1.2乙方按照考核要求提供相关资料。

3.1.3考核小组对乙方提供资料进行审核，现场抽查。

3.1.4考核小组根据考核结果评定乙方服务质量。

3.2考核方法

3.2.1业主满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主意见。

3.2.2现场抽查：对小区环境、设施设备等进行现场检查。

3.2.3资料审核：对乙方提供的服务记录、维修记录等进行审核。

第四条考核结果评定

4.1评定标准

4.1.1评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

4.1.2评定结果根据考核指标体系进行综合评定。

4.2评定程序

4.2.1考核小组根据考核结果，提出评定意见。

4.2.2甲方对评定意见进行审核，确定评定结果。

4.3评定结果公布

4.3.1评定结果在小区公告栏、业主群等渠道公布。

4.3.2乙方对评定结果有异议，可在公布之日起5个工作日内向甲方提出。

第五条奖励机制

5.1奖励对象

本合同奖励对象为乙方。

5.2奖励标准

5.2.1优秀等级：奖励人民币万元。

5.2.2良好等级：奖励人民币万元。

5.2.3合格等级：奖励人民币万元。

5.3奖励发放方式

5.3.1奖励资金由甲方在合同年度结束后30个工作日内一次性支付给乙方。

第六条奖励资金来源

6.1资金来源

奖励资金由小区物业管理费中提取。

6.2资金使用

奖励资金专款专用，用于奖励乙方。

6.3资金监管

甲方对奖励资金的使用情况进行监督。

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务，导致业主利益受损。