第四章 公共关系对象.pptxVIP

第四章;【学习目标】;;

;一、公共关系主体;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第三节公众心理辨析;你看见了什么？;;公众心理的含义及特点;;;;;三、公众的消费心理

（一）根据消费者的态度和要求分

理智型

情感型

冲动型

经济型

炫耀型

（二）根据消费者购买目标的选定程度分

完全确定型

半确定型

不确定型

;（四）消费者心理的具体类型;

利用部分公众求廉心理，特意将几种商品的价格定的较低以吸引顾客到商店来。

典型形式：大甩卖、酬宾大减价

顾客的心理特征：贪便宜

;9.97元;名牌产品或名牌企业;四、公众需要心理：;马斯洛需要层次理论

;知觉的概念、种类;影响知觉选择性的客观因素：

（1）知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。

（2）对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。

（3）对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。

?影响知觉选择性的主观因素：

（1）兴趣、需要与动机

人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（如在喧嚣环境中很容易听到别人叫自己的名字，母亲睡眠中特别容易被哺乳的婴儿所唤醒）。???????

能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。

（2）个性特征、知识与经验?

人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。

内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。

不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。;;课堂训练：体会公众心理扮演角色;角色扮演要点参考：

【角色一】①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。

【角色二】①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。

【角色三】①装着不是故意来阻挠大学生的；②委婉表述你的意见；③掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。

;;三、公共关系媒介;;;;;;;;