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服务评价反馈汇总表
序号
评价人
服务类别
服务时间
服务地点
服务内容
评价等级
具体反馈
1
客户服务
2021年10月1日
线下
问题咨询
5星
对服务态度非常满意，解决问题速度快。
2
技术支持
2021年10月2日
线上
故障排除
4星
技术支持服务态度好，但解决故障时间稍长。
3
物流配送
2021年10月3日
线下
产品配送
3星
配送速度较慢，希望提高配送效率。
4
赵六
退换货服务
2021年10月4日
线上
退换货
5星
退换货服务流程便捷，速度快。
5
孙七
客户关怀
2021年10月5日
线上
定期回访
4星
定期回访让客户感受到关怀，但希望更多个性化建议。
表格说明：
序号：用于记录评价的顺序。
评价人：填写评价客户的姓名或编号。
服务类别：填写被评价的服务类型，如客户服务、技术支持等。
服务时间：填写被评价服务的具体时间。
服务地点：填写被评价服务的地点，如线下、线上等。
服务内容：填写被评价服务的具体内容。
评价等级：填写评价等级，如15星。
具体反馈：填写客户的具体评价和反馈意见。
注意事项：
表格可根据实际需求调整列数和内容。
填写时请保证信息的准确性。
如有特殊情况，可在表格下方添加备注栏。
评价编号
客户姓名
服务类型
评价日期
评价星级
主要问题
改进建议
反馈状态
001
王女士
售后服务4星
物流配送延迟
建议优化配送路线
已处理
002
李先生
技术支持5星
产品故障修复
保持高效响应
已处理
003
张小姐
客户咨询3星
信息提供不准确
提供更详细的解答流程
已处理
004
刘师傅
物流运输4星
货物损坏
加强包装材料选择
已处理
005
陈女士
财务咨询5星
账户问题解决
细致周到的服务
已处理
表格说明：
评价编号：用于标识每条评价的唯一编号。
客户姓名：填写提供评价的客户姓名。
服务类型：填写客户所接受的服务类型，如售后服务、技术支持等。
评价日期：填写客户进行评价的日期。
评价星级：客户对服务的评价，以星级表示，1星最低，5星最高。
主要问题：客户在服务过程中遇到的主要问题或不满。
改进建议：客户针对问题提出的改进建议。
反馈状态：表示该评价的反馈处理状态，如“已处理”、“待处理”等。
反馈编号
客户ID
服务部门
评价时间
评价内容
评分（15）
反馈详情
处理结果C5
客户支持响应速度
3
服务响应慢，希望加快处理
待处理C6
技术服务解决方案
4
解决方案有效，但需更详细说明
已处理C7
订单处理配送问题
2
配送错误导致货物延误
已处理C8
客户关怀互动质量
5
客服人员态度友好，问题解决满意
已处理C9
会员服务会员权益
4
权益描述不够清晰，希望改进
已处理
表格说明：
反馈编号：唯一标识每个客户反馈的编号。
客户ID：客户的唯一标识码，用于识别客户信息。
服务部门：客户进行评价所涉及的服务部门。
评价时间：客户进行评价的具体日期和时间。
评价内容：客户对服务体验的具体评价点。
评分（15）：客户对服务的评分，1分为最低，5分为最高。
反馈详情：客户提供的更详细的反馈内容。
处理结果：服务部门对客户反馈的处理状态，如“已处理”、“待处理”等。
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