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第四章????供应商质量与顾客满意4.1采购质量4.2有效的供应商质量控制途径4.3顾客满意

4.1采购质量

4.1.1采购质量?1.采购质量定义所谓的采购质量，包括采购产品过程中所涉及的任何一个方面。定义要求采购企业认真制订所购产品的设计和制造规格，这包括：定义产品应符合的指标，明确检测要求，确定产品的可靠性和可维护性，满足交付和包装的要求，解决相关责任和环保方面的问题等等。

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4.1.1采购质量2.采购系统的基本要求需要高质量的组织来完成产品的采购。采购人员需要建立有效的信息源进行现场检验建立保证客观地评估供应商的程序选择最好的侯选者提供产品

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4.1.2采购的质量规格质量规格：是指为了保证产品按照设计成功发挥作用所要求的一组特定的参数。质量规格一般有以下5种类型：产品规格。定义了产品按照客户期望的那样发挥作用所需要的内容。过程规格。定义了生产产品过程中所必须要控制的制造过程参数。分析规格。定义了测量所要求的精度等级的分析方法。原材料规格。定义了可接受的进入加工过程原料。质量管理。定义了希望生产产品时所实施的管理规范。这些规格形成了一个体系。通常，首先确定产品规格，它是过程、分析和原料规格的决定因素。

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4.1.2采购的质量规格规格的构成：所有规格都有共同的构成要素。对产品进行描述，它可以是对产品轮廓叙述性的描述；列出要求的特性，这些特性包括公差。只要建立了公差，就应建议检测方法及单位，在化学、物理实验中应建议检测方法的规程，方法包括仪器、取样精确程序、准备样品、探测的范围，以及希望的精度和准度等等。运输和包装要求。说明应如何包装和运输产品。对于规格，不同的行业也会附加不同的附录，如：测试方法描述、检测方法和取样规程、检测环境要求、分析信息证明、产品识别元素、过程控制要求及政府各种规定等等。

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4.1.3供应商的选择与评价1.供应商的选择1）步骤——进行市场分析——识别所有可能的供应商——对所有可能的资源进行预先筛选简单的标准：财务风险分析、先前对供应商绩效的评价等。——评估剩余供应商对供应商的管理、质量、生产能力、服务及时性和信息技术能力等各个方面进行详细的分析和评估。——选择供应商。

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4.1.3供应商的选择与评价2）供应商选择的标准质量技术规格化学和物理特性设计产品寿命维修的便利性维护坚固性能力生产能力技术能力管理操作控制·劳工关系可靠性及时配送绩效档案保修财务价格财务状况稳定其他供应商态度培训援助包装供应商位置维修服务

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4.1.3供应商的选择与评价2.供应商评级供应商评级一直是完整的质量系统的基本元素之一，很多大型企业都已经建立并实施了自己的供应商评级体系。使企业更注意已有供应商的表现；监视质量成本到跟踪来料时间；提高组织的利润作出贡献；有效地优化采购产品的成本；协助供应商改进项目以降低缺陷成本；提供计划和取得持续质量改进所需的管理信息。

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4.1.3供应商的选择与评价评级系统的3个元素：质量：质量表现指标——缺陷的百分比（对于零件或批次）、每百万的缺陷数等等。交付：满足减少库存以及JIT需要，常用的指标——准时交付的百分比（订单规定的）、提前交付的百分比、延期交付的百分比、多于订货量的百分比，少于订货量的百分比等等。成本：为重要评估标准，与供应商作交易的真正成本，包括废弃、检查、返工、退回等等的成本。评级的应用： 业绩评估；规划行动；与供应商会谈；产品和过程的审查；改正措施计划。

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4.1.3供应商的选择与评价3.供应商审核是企业进行持续改进的重要步骤，通过供应商审核，企业可以持续监督供应商提供合格产品和服务的能力。审核时，企业可选派有经验的审核员或者委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。供应商审核分为产品审核：确定产品质量；要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。过程审核：当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性时进行过程审核。质量管理体系审核：针对供应商整个质量管理体系进行。