管理走向精细化.pptVIP

研究人机关系，重视劳动效率；01进行动作分析，详细分析劳动过程中工人的动作状况；02对生产过程进行分析，主要是工艺路线；03对劳动条件、劳动环境和劳动过程的服务工作的科学研究；04实行差别计件工资制，工人之间的效率差别也有所缩小；05实行以计划管理为中心的职能制；06以新的作业方法和作业标准培训新工人。07泰勒科学管理的7条内容《资本论》第1卷第19章

“计件工资”劳动的质量是由产品本身来控制的，产品必须具有平均的质量，计件价格才能得到完全的支付。从这方面说，计件工资是克扣工资和进行资本主义欺诈的最丰富的源泉。计件工资给资本家提供了一个十分确定的计算劳动强度的尺度。实行了计件工资，很自然，工人的个人利益就会使他尽可能紧张地发挥自己的劳动力，而这又使资本家容易提高劳动强度的正常程度。主管呼叫您的名字时记下主管交办事项的重点理解命令的内容和含义列出任务完成的进度表接受命令的4个步骤4、高效率组织步骤1主管呼叫您的名字时402010304用有朝气的声音立刻回答。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。不要闷声不响地走向主管。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。海恩定律10009130001蒙牛闪蒸技术02外商的合作标准1%的细节决定100%的生意抹布也分类精确的停车北京地铁投诉电话听话的德国警察由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳美国特许200强第一每隔15小时开一家新的分店气孔直径5毫米序号内容规定1吸管直径5毫米2面包3可乐温度恒定4℃4牛肉饼重量45克5柜台高度92厘米6等待不超过30秒洗手5步曲“小气”出名的沃尔玛01极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印；02除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸；03沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。01020304规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。三、精细化管理的系统思考任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；成本失调控，盈亏不知道；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；信息不共享，数据到处找；管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼。企业存在的基本现状科层制管理

（HierarchyManagement）上司决定一切升职可成万事公文长途旅行部门沟通困难内部重重制约参加一场老鼠赛跑的麻烦之处在于如果你赢了你也还是一只老鼠怪圈：0102工作标准不具体01无例会制度03文件表述复杂05规则意识淡薄02无第二责任人04不只是个人的问题10不作推演制度成册一次性颁布对下级上传资讯不重视越级指挥习惯于批示01020304不只是个人的问题1001红烧狮子头——烧红了的狮子头02老虎菜——用老虎做的菜03猴魁茶——第一只猴子茶04四喜丸子——四个高兴的肉团05麻婆豆腐——满脸雀斑的女人制作的豆腐06童子鸡——？？中国菜的英文翻译想起了戴明……“每天进步1%”！S=1×(1+1%)的365次方=?3778.3%要是做到每天进步1%，一年增长百分几？错误率时间O020405BA戴明系统控制图030601蝴蝶脱茧有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。项目小组（借助外脑）问题分类（多层清单）推演优化（强调接点）立足训练（上层先行）自我诊断（工作审计）规则入手（程序主导）选点突破（形成风格）考评结合（行政归位）四、实施精细化管理推行精细化管理关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练做人优先于做事程序优先于程度事前优先于事后速度优先于力度成本定理：1：6杠杆定理：1：24扩散定理：1：12选点突破1：服务的精细化考虑01接听时效：15秒内接通率大于85%02电话挂断率：小于5%03一线处理率：大于95%04录音成功率：大于95%重视服务的每个细节战略分解01.流程优化01.岗位明晰01.准确执