- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
ICS03.200
CCSA12
HNAS
团体标准
T/HNAS018.1—2024
“游客满意在长沙”服务规范
第1部分:旅游景区
Servicespecificationfor“TouristsatisfactioninChangsha”
Part1:Touristattraction
2024-09-25发布2024-09-26实施
湖南省标准化协会
发布
湖南省旅游学会
T/HNAS018.1—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
游客感知导向1
文化特色1
高效快捷1
可持续发展1
科技赋能1
5服务人员2
服务态度2
服务礼仪2
服务语言2
服务效率2
6服务内容2
旅游交通服务2
信息服务2
广播服务2
导览讲解服务2
购物服务3
7安全管理3
总体要求3
消防安全3
设施设备安全3
治安安全3
安全救助服务3
8服务质量管理3
服务质量评估3
服务投诉处理4
服务持续改进4
I
T/HNAS018.1—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由长沙市文化旅游广电局提出。
本文件由湖南省标准化协会归口。
本文件起草单位:湖南省城研产业发展中心有限公司、中共长沙市委宣传部、长沙市文化旅游广电
局、湖南师范大学、长沙市景区协会。
本文件主要起草人:孟奕爽、易鹰、谭旭、袁胜超、王正荣、喻洁、罗卜方、周意、刘汤龙、张振。
II
T/HNAS018.1—2024
“游客满意在长沙”服务规范第1部分:旅游景区
1范围
本文件规定了长沙市旅游景区服务的基本要求、服务人员、服务内容、安全管理和服务质量管理。
本文件适用于长沙市旅游景区服务质量管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,
您可能关注的文档
- THGMIF 030-2024 绿色设计产品评价技术规范 电动自行车.pdf
- THGMIF 031-2024 绿色设计产品评价技术规范 蒸压加气混凝土板.pdf
- THHES 007-2024 水资源论证区域评估技术规范.pdf
- THHES 010-2024 生产建设项目水土流失危害评估编制导则.pdf
- THIS 020-2024 信息技术与智能制造融合发展指南.pdf
- THJYA 0001-2024 杭州市剧本娱乐经营场所经营管理规范 第1部分:基础管理.pdf
- THJYA 0002-2024 杭州市剧本娱乐活动内容管理规范.pdf
- THNAS 018.2-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第2部分:旅行社.pdf
- THNAS 018.3-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第3部分:住宿餐饮.pdf
- THNAS 018.4-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第4部分:文博场馆.pdf
- 新视野二版听说1第6单元示范1课件.ppt
- 【参考答案】 联络口译(第二版) 《联络口译》(第二版)参考答案.pdf
- 梅大高速茶阳路段“5·1”塌方灾害调查评估报告.docx
- 虹吸雨水PE管施工节点标准做法.pdf
- 2025消防设施施工质量常见通病防治手册,典型图示+规范要求.pptx
- 新视野大学英语(第二版)读写教程 4 空军工程大学编U05B.ppt
- E英语教程2(智慧版)Unit 6.pptx
- E英语教程3(智慧版)Unit 7.ppt
- 新视野二版读写1第4单元课件Section A How to Make a Good Impression.pptx
- E英语视听说教程4(智慧版)4-U2课件(2024版)U2.pptx
最近下载
- 初二下第一次月考试卷答案.doc VIP
- 成人破伤风急诊预防及诊疗专家共识.pptx VIP
- 第10课 建设中国特色社会主义道路(课件).pptx VIP
- 完整培训手册中文ec225_ch_21_t020_thm.pdf
- 标准图集-19K112 金属、非金属风管支吊架(含抗震支吊架).pdf
- 2025年辽宁经济职业技术学院单招职业技能测试题库及完整答案1套.docx VIP
- 20231126-广发证券-美的集团-000333-ToC深化全球布局,ToB转型驱动增长.pdf
- 山东省青岛第五十八中学2025届高三上学期一模英语试卷(含答案).docx VIP
- CFA一级百题进阶:固收.doc
- 山东省济南市2025中考数学模拟(一模)试题按题型难易度分层分类汇编(14精品.pdf VIP
文档评论(0)