2025年养老机构服务质量日常监测90项指标 .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

养老机构服务质量日常监测90项指标

引言

随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。为了确保养老

机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。本文将介绍养老机构服务质

量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。

一、人员素质

1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；

2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；

3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；

4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；

5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。

二、设施设备

1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；

2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；

3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；

4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；

5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。

三、医疗护理

1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；

2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；

3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；

4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；

5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。

四、饮食营养

1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；

2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；

3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；

4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；

5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。

五、生活照料

1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；

3.心理护理服务：提供的心理支持和咨询服务；

4.助行器具使用：居民使用助行器具的情况；

5.紧急救援能力：突发事件应急处理能力。

六、社交关系

1.家属满意度调查：定期对家属进行满意度评估；

2.居民间关系融洽度：居民之间相处情况和社交活跃程度；

3.社区互动情况：与周边社区的联系和合作情况；

4.志愿者参与程度：志愿者参与养老机构服务的程度；

5.反馈处理及时性：对投诉和建议的处理及时性。

结论

以上是养老机构服务质量日常监测的90项指标，涵盖了人员素质、设施设备、医

疗护理、饮食营养、生活照料和社交关系等多个方面。通过对这些指标的监测和评

估，可以及时发现问题，提高养老机构的服务质量，为老年人提供更好的生活环境

和照料服务。

注：本文所有内容均为虚构，仅用于示例展示。