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电话客服年终工作总结范文精
选模板
工作汇报/工作计划/客服工作总结
Selectedtemplateofyear-endworksummaryoftelephonecustomer
service
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-046432
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
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客服工作总结
电话客服年终工作总结范文精选模
板
总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
电话客服年终工作总结精选模板1
、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，
也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品
竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。
因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的
服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到
体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两
个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
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工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的
出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的
潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客
户来源。
电话客服年终工作总结精选模板2
入职一年以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有
了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要
点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自我工作进行完善
做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、
负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样
能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自我店内的
商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户带给更多的购物推荐，更完善的解
答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自我工作的职责及其重
要性，工作中也在不断学习如何提高自我工作的技能，虽然此前没有相关工作经
验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下方就本人售前导购，
售中客服，还有售后服
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