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电话客服个人工作总结大全

Personalworksummaryoftelephonecustomerservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-004051

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工作总结范文

电话客服个人工作总结大全

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服个人工作总结大全【一】

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多。新环境,

新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自

已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,

暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和

感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学

习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,

在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快

地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真

了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的

业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的

任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先

学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最

深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客

户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班

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工作总结范文

时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也

会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先

是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己

的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。

是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客

户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，

真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用

户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的

误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有

一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我

只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。

我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开

了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚

好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法

拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户

不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重