知识管理-组织知识的定义与获取.pptVIP

4.1组织知识管理的流程观点提出学者步骤数主要分类DiBellaNevis(1998)三获取、传播、利用Wiig(1993)四创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现ArthurAndersonConsoultingAPQC(1996)七定义、收集、适应、组织、利用、分享、创造Beckman(1997)八定义、获取、选择、存储、分享、利用、创造、销售林东清六战略定义、获取、创造、分享传达、利用、存储ＫＭ流程的不同分类架构我们需要哪些知识？(知识战略)我们目前有哪些知识？(知识内部定义)＝(1)-(2)我们还缺哪些知识？(知识缺口)目前外部有哪些我们所需要的知识？(知识外部定义)我们如何有效的获取外部已有知识？(知识获取)内外部不存在知识要如何自己创造？(知识创造)4.1组织知识管理的流程观点为了达成战略目标，组织必须清楚定义下列问题：组织知识的战略、定义、获取与创造的关系架构4.2组织知识的定义组织知识的定义：组织为了获取其所需要的重要知识及有效利用其已拥有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识。组织知识定义的基本观念4.2组织知识的定义了解组织知识定义的主要议题4.2组织知识的定义组织知识定义的原因利用组织知识来防止和解决下列问题：一、内部知识的定义方面二、外部知识的定义方面：包括对环境的了解、分析与学习等问题。(一)战略层：组织无法了解知识的缺口(二)操作层：(1)知识重新开发的浪费(2)无法快速有效解决问题(三)资源利用层：(1)无法充分发挥并利用己有价值的知识(2)人才的错误评估与配置(1)无法了解外部环境的重要变化(2)无法分析自身知识的SWOT(3)无法有效进行定标学习(1)没有专人负责(2)知识爆炸(3)人员的流动速度快(4)组织流程再造所造成的人员流失(5)各自为政(6)群组织动态性与内在性4.2组织知识的定义组织知识定义的背景与目前的问题1.BPR解雇了许多掌握隐性且重要的知识协调者与中介者2.BPR解除了大部分后备力量与备用人手4.2组织知识的定义组织知识定义的主要对象与目标一、组织知识定义的主要对象组织需要拥有的关键知识（1）员工的知识（2）团队的知识（3）工作的知识（4）组织的知识(1)每个员工具备的知识(2)谁最适合担任这个工作(1)团队的集体知识(2)团队的最佳组合方式(1)重要工作的相关知识(2）工作成功的知识(1)有效解决问题的知识(2)组织重要的价值观、哲学与文化二、组织知识定义的主要目标4.2组织知识的定义组织知识定义的主要对象与目标(一)在静态的定义方面

(1)定义知识的位置

(2)定义最佳实践

(3)相关文件与知识的获取

(4)人际关系的了解(二)在动态的追踪与更新方面(1）追踪知识的流失

(2)了解知识的流通管道

(3)追踪新能力4.2组织知识的定义组织知识定义的主要对象与目标三、组织知识定义的重要原则（2）知识定义内外部都重要（1）定义知识的有选择性根据知识战略的指导，组织只能对有价值的某些核心知识进行了解与定义，不能全面展开，以免员工产生知识超载，以及组织发生什么事都做，但什么都做不好的情况。知识除了内部知识定义外，组织也要重视外部知识的典范转移，以SWOT模式分析自己现有的知识，并利用标杆学习明确自己与外部相比较下的知识缺口和不足之处。4.3组织内部知识定义的主要方法与工具在个人层次方面包括两种主要工具：专家黄页和知识地图一、在员工技能定义方面：what,who,where,how二、在知识资源定义方面：知识地图的利用(一)知识地图的定义与各种类型(1)知识地形图(2)知识资产地图(3)知识来源地图(二)知识地图的制作三、注意事项：(1)知识定义要有选择性(2)要注意员工的个人隐私权(1)定义出重要的核心流程(2)找出与此流程相关的知识与专家(3)找出连接的方式

(4)利用图标

(5)设立分布式随时更新机制专家、专家具备的技能与知识和专家具备技能与知识深入的程度无知者、初学者、进阶初学者、有能力执行者、熟练的执行者、师傅级、大师级以图形记载并说明组织内重要知识资产存储的地点工具特性知识地形图“人”掌握的知识类型与程度知识资产地图“知识”的存储位置知识来源地图“任务”的相关知识的位置与程度4.3组织内部知识定义的主要方法与工