电话礼仪握手及交换名片礼仪.ppt

关于电话礼仪握手及交换名片礼仪第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日目录第一章电话礼仪第二章握手礼仪第三章交换名片礼仪第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪一、电话形象电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素1、打电话的时间忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。2、通话的内容基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原则第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素3、打电话的礼仪1）做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素3、打电话的礼仪4）被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素3、打电话的礼仪7）打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素4、接电话的礼仪1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内线报岗位。3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素4、接电话的礼仪5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以主动的提供一些帮助，“需要我帮您转告吗？”6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪二、电话形象的要素4、接电话的礼仪7）在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。电话完毕，应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌。9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。10）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一章电话礼仪三、电话记录5W要素1、who2、what（来电内容）3、why4、where5、when第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日第二章握手礼仪握手的来历在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是握手礼的最早开端。第12页，共41页，