2025年客房服务人员试题及答案 .pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

客房试题及答案

一判断题:下列判断题中正确的请打√,错误的请打×.

1,火灾是客房常见安全事故之一.()

2,如果客人物品被盗,楼层服务员须第一时间与公安部门联系.()

3,客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录.()

4,如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件,客房服务员应立即对客人强行制服.()

5,如果住客需要,客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品.()

6,客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺.()

7,若电视机长期不用,要拔下电源插头.()

8,若有液体或异物落入电视机箱内,应立即拔掉电源,请专业人员检查后方可使用.()

9,空调器若关闭后再重新启动时,必须等1分钟以后才可再开,以免因机内气体没有得到充分

平衡,造成重新开机时使用负荷过大,损坏电动机.()

10,空调器内部冷凝器,蒸发器等处的灰尘可用软毛刷进行清扫.()

11,使用空调器时,不要堵塞吹风口和吸入口,否则会给空调增加负担.()

12,客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行.()

13,客房的硬件和软件都应达到相当的规格标准,才能使客人获得舒适,方便之感.()

14,床垫应有良好的通风性能,否则易受潮和发霉.()

15,清洁剂是清洁保养工作所必需的物品.()

16,客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管.()

17,合理分配清洁剂既能满足清洁需要,又能减少浪费和对物品的损坏.()

18,清洁剂的发放一般由专门的客房服务员负责,每天上班前作补充.()

19,清洁设备不会对清洁保养工作的效率和效果造成直接影响.()

20,为了延长沙发坐垫的使用寿命,坐垫应经常翻转,以使其受力均匀.()

21,对清洁设备进行定期的维修保养是设备管理的重要措施之一.()

22,在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾.()

23,使用清洁设备时,要强调安全操作的重要性,如使用警示牌,拉警示线等.()

24,清洁设备使用后都应进行全面的清洁及必要的保养.()

25,清洁设备的更新要根据其质量,使用及保养情况而定.()

26,要做好地毯的清洁保养工作,首先应做好防湿工作.()

27,地毯要经常清扫,应及时将地毯表面的灰尘,毛发,沙砾等扫除,以保持地毯的清洁.()

28,贵宾入住前,领班,主管和部门经理须提前30分钟检查贵宾房.()

29,客房计划卫生的项目要根据客房的具体情况而定.()

30,搞好客房的计划卫生,可以保证设备用品处于良好状态,节约人力和物力.()

31，员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机（）

32、员工可以私自换班，擅自休假()

33、员工拾到任何财务，须立即向前台报告，由部门统一送交行政人事部登记、保管、处

理。()

34、各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌、不评论他人薪金的习惯，形成取薪

酬的良好氛围（）

35、应答称呼客人的时候可以用“你”“她”“他”等人称代词称呼客人，即使是在同事之

间（）

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

36、当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、

上级确认后再回答客人。（）

37、非急事不可超越客人，需超越时先说声“对不起”，超过后再回转