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君子忧道不忧贫。——孔丘
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开展陪护服务中心的计划书
目录
一、项目介绍
二、护工项目SWOT分析
三、项目运营计划
1、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责
2、护工招聘、培训与管理
3、具体业务流程
4、纠纷处理
5、运营目标及效益估算
四、进驻过渡方案
五、合作各方费用分配比例方案
六、项目涉及部门及所需支持
七、附件
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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
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项目介绍
根据2015年4月份初步调研情况，南方医院护工基本情况汇报如下：
一、陪护人员基本情况
南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约180人，大致分为三部分，泰
科公司自2006年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约150人，
实际每天常驻待岗人数约110人，占61.11%；个体私陪约55人占30.55%；剩
余部分为医院周边家政公司推荐人员约15人占8.33%。年龄在35周岁—57周
岁之间，男女比例约为1:25。其中9成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家
庭妇女为主，1成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问10名女性护工，
其中从未接受过文化教育的1人、小学文化程度的3人、初中文化程度的6人。
二、投诉纠纷情况
经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2014
年泰科总共接到投诉约50余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患
者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒（注：4例,均发生在深夜患者无
法唤醒已入睡的护工，自行起来造成病人摔倒）以及医院护理部在病房巡查时发
现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。
总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，
所以从事此项工作的多为外地务工人员，人员流动性大；同时，这批人员仅接受
过少量的技术培训，受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提高。
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
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目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多，无上岗前健康筛查、无规范
的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，具有一定的经营和管理风险。
SWOT分析
外部分析内部分析
机会隶属于医院子公司隶属润康公司受医院直接优势
目前临床科室、护工、患管理
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