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铁路旅客运输升级
提高服务质量与满意度
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Agenda
介绍
具体建议
最近一个月的运输情况
核心观点
01.介绍
铁路旅客运输基本概念
铁路旅客运输概念
运输网络与客运站点
常用数据收集与分析
02.具体建议
改善铁路旅客运输服务质量
优化服务，提高满意度
增加高峰时段运力
加强投诉处理机制
03.最近一个月的运输情况
铁路旅客运输情况
客流量的变化情况
客户满意度的评价指标
客满率与运力匹配
高峰时段座位供应紧张
04.核心观点
铁路旅客运输的核心观点
客流量增长稳定
客户满意度整体较高
加强高峰时段运力调配
Thankyou
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