2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游文化素养与导游沟通技巧试题.docx

2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游文化素养与导游沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、导游文化素养

1.中国古代四大发明中，不属于纸制品的是：

A.造纸术

B.指南针

C.印刷术

D.火药

2.下列哪个节日是中国的传统节日？

A.感恩节

B.情人节

C.春节

D.万圣节

3.中国古代著名的“四大美女”分别是：

A.王昭君、貂蝉、西施、杨玉环

B.西施、貂蝉、赵飞燕、王昭君

C.王昭君、杨玉环、西施、貂蝉

D.貂蝉、杨玉环、西施、王昭君

4.中国古代著名的山水诗人是：

A.杜甫

B.李白

C.白居易

D.王维

5.中国古代的“五音”指的是：

A.宫、商、角、徵、羽

B.羽、角、宫、商、徵

C.徵、羽、宫、商、角

D.商、徵、羽、宫、角

6.中国古代著名的园林建筑有：

A.洛阳龙门石窟、苏州拙政园

B.北京故宫、杭州西湖

C.杭州西湖、苏州拙政园

D.洛阳龙门石窟、北京故宫

7.中国古代著名的绘画流派有：

A.沈阳画派、四川画派

B.河南画派、山东画派

C.江南画派、岭南画派

D.四川画派、河南画派

8.中国古代著名的书法家有：

A.颜真卿、王羲之、柳公权、张旭

B.王羲之、颜真卿、柳公权、欧阳询

C.张旭、颜真卿、王羲之、柳公权

D.欧阳询、王羲之、柳公权、颜真卿

9.中国古代著名的医学家是：

A.华佗、张仲景、孙思邈、扁鹊

B.扁鹊、华佗、孙思邈、张仲景

C.张仲景、扁鹊、孙思邈、华佗

D.孙思邈、扁鹊、华佗、张仲景

10.中国古代著名的戏曲剧种有：

A.黄梅戏、越剧、京剧、昆曲

B.京剧、黄梅戏、越剧、豫剧

C.豫剧、越剧、黄梅戏、京剧

D.昆曲、黄梅戏、越剧、京剧

二、导游沟通技巧

1.导游在与游客沟通时，以下哪种说法是不恰当的？

A.尊重游客，使用礼貌用语

B.故意回避游客提出的问题

C.保持微笑，展现亲和力

D.耐心倾听游客的意见

2.导游在带领团队游览时，以下哪种做法是不正确的？

A.适时向游客介绍景点背景知识

B.主动与游客互动，提高团队凝聚力

C.忽视游客的需求，只关注自己的讲解

D.保持良好的团队纪律，确保游客安全

3.导游在与游客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听，尊重游客意见

B.故意炫耀自己，贬低游客

C.保持自信，展现专业素养

D.尊重游客的文化差异，避免歧视

4.导游在处理游客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.耐心倾听，了解游客诉求

B.直接拒绝游客要求，不考虑游客感受

C.主动承担责任，寻求解决方案

D.忽视游客投诉，不予理会

5.导游在带领团队游览时，以下哪种行为是不恰当的？

A.适时调整行程，确保游客游览舒适

B.强制游客购买商品，增加收入

C.主动与游客互动，增进团队感情

D.保持良好的团队纪律，确保游客安全

6.导游在处理游客突发事件时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持冷静，迅速处理

B.轻视游客感受，拖延处理时间

C.及时通知相关部门，寻求帮助

D.忽视游客需求，只关注自己的讲解

7.导游在与游客沟通时，以下哪种说法是不恰当的？

A.尊重游客，使用礼貌用语

B.故意打断游客讲话，表达自己的观点

C.保持微笑，展现亲和力

D.耐心倾听游客的意见

8.导游在带领团队游览时，以下哪种做法是不正确的？

A.适时向游客介绍景点背景知识

B.主动与游客互动，提高团队凝聚力

C.强制游客参加自费项目，增加收入

D.保持良好的团队纪律，确保游客安全

9.导游在与游客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听，尊重游客意见

B.故意炫耀自己，贬低游客

C.保持自信，展现专业素养

D.尊重游客的文化差异，避免歧视

10.导游在处理游客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.耐心倾听，了解游客诉求

B.直接拒绝游客要求，不考虑游客感受

C.主动承担责任，寻求解决方案

D.忽视游客投诉，不予理会

四、导游服务规范

要求：请根据导游服务规范，判