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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
医疗服务质量报告
一、前言
医疗服务质量是医疗机构的核心竞争力，也是患者选择医
疗服务的重要依据。本报告旨在全面、客观地分析我国某医疗
机构在一定时间内的医疗服务质量，为医疗机构改进服务质量、
提高患者满意度提供参考。
二、报告内容
1.医疗机构基本情况
（1）机构概况
本医疗机构成立于20XX年，是一所集医疗、教学、科研、
预防、康复、保健于一体的综合性医院。医院占地面积XX平
方米，建筑面积XX平方米，设有床位XX张，开设了内科、
外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等30多个临
床和医技科室。
（2）人员结构
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
医院现有职工XX人，其中卫生技术人员XX人，高级职
称人员XX人，中级职称人员XX人，初级职称人员XX人。
医院拥有一支高素质、专业化的医疗团队。
2.医疗服务质量指标分析
（1）诊疗质量
1）病例有效率
在一定时间内，本医疗机构病例有效率达到了XX%，高
于全国平均水平。其中，内科病例有效率为XX%，外科病例
有效率为XX%，妇产科病例有效率为XX%，儿科病例有效率
为XX%。
2）治愈率
本医疗机构治愈率达到了XX%，高于全国平均水平。各
科室治愈率分别为：内科XX%，外科XX%，妇产科XX%，
儿科XX%。
3）患者满意度
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
本医疗机构患者满意度调查结果显示，总体满意度为
XX%，其中，医疗服务满意度为XX%，医疗技术满意度为
XX%，医德医风满意度为XX%，环境设施满意度为XX%。
（2）医疗安全
1）医疗差错发生率
本医疗机构医疗差错发生率控制在XX%以下，低于全国
平均水平。其中，内科医疗差错发生率为XX%，外科为XX%，
妇产科为XX%，儿科为XX%。
2）医疗事故发生率
本医疗机构医疗事故发生率控制在XX%以下，低于全国
平均水平。各科室医疗事故发生率分别为：内科XX%，外科
XX%，妇产科XX%，儿科XX%。
（3）服务流程
1）预约挂号
本医疗机构实行预约挂号制度，预约挂号成功率为XX%，
患者预约等待时间为XX分钟。
2）就诊流程
君子忧道不忧贫。——孔丘
患者就诊流程优化，就诊时间为XX分钟，平均就诊次数
为XX次。
3）住院流程
住院流程便捷，住院手续办理时间为XX分钟，住院床位
周转率为XX%。
4）药品保障
本医疗机构药品供应充足，患者用药满意度为XX%，药
品不良反应报告率为XX%。
3.医疗服务质量改进措施
（1）加强医疗技术培训
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