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电话销售年度总结

Annualsummaryoftelemarketing

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-012699

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年终工作总结

电话销售年度总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话销售年度总结（一）

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面

将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自

己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电

话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：

开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也

就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最

难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈

过这个门槛。

说实话当时我是把自己看成*上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电

话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助

以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员

我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完

不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，

那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每

天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个

电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能

激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，

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年终工作总结

甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时

候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极

少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭

遇失败，包括很多成功人士也是一样。

除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检

验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶

紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言

道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作

中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真

的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满

天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够

独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，

就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打

回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，

我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠

别人，要靠自己解决！

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生

活中，而生活中不愉快的心情也有时导