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搬运装卸服务公司经营管理制度

一、总则

1.为加强公司的经营管理，规范搬运装卸服务行为，提高服务质量和工作效率，特制定本制度。

2.本制度适用于公司全体员工及搬运装卸相关业务活动。

二、岗位职责

（一）管理层

1.制定公司发展战略、经营计划和目标，确保公司业务的正常开展和持续发展。

2.负责协调公司与客户、供应商及其他外部机构的关系，维护良好的合作关系。

3.对公司的财务状况、人员管理、业务运营等进行监督和管理。

（二）调度员

1.根据客户需求和公司资源，合理安排搬运装卸任务，确保任务按时完成。

2.与客户保持密切沟通，及时了解客户需求变化，调整任务安排。

3.统计和分析任务执行情况，为管理层提供决策依据。

（三）搬运装卸人员

1.严格按照操作规范进行货物的搬运、装卸作业，确保货物安全、完整。

2.爱护搬运装卸设备和工具，定期进行维护和保养。

3.服从调度员的工作安排，积极配合其他部门完成工作任务。

三、业务流程管理

1.业务受理：客户提出搬运装卸需求后，业务人员应详细记录客户信息、货物信息、搬运装卸时间和地点等，并及时将信息传递给调度员。

2.任务安排：调度员根据业务人员提供的信息，结合公司的搬运装卸能力和资源，合理安排搬运装卸人员和设备，并制定详细的作业计划。

3.作业执行：搬运装卸人员按照作业计划和操作规范进行货物的搬运、装卸作业。在作业过程中，如发现货物有异常情况，应及时报告调度员和客户。

4.作业验收：作业完成后，客户应根据合同约定对搬运装卸服务进行验收。如客户对服务质量有异议，应及时与公司沟通协商解决。

5.费用结算：业务人员根据作业验收结果和合同约定，与客户进行费用结算。结算完成后，及时将相关财务信息传递给财务部门。

四、质量管理

1.建立健全质量管理体系，制定质量目标和质量控制标准，确保搬运装卸服务质量符合客户要求和相关法律法规的规定。

2.加强对搬运装卸人员的培训和管理，提高其业务技能和质量意识。定期对搬运装卸人员进行业务考核，考核结果与薪酬挂钩。

3.对搬运装卸设备和工具进行定期维护和保养，确保其性能良好，能够满足搬运装卸作业的需要。

4.建立客户反馈机制，及时收集客户对搬运装卸服务质量的意见和建议。对客户提出的问题和投诉，应及时进行处理和整改，并将处理结果反馈给客户。

五、安全管理

1.建立健全安全管理制度，制定安全操作规程和应急预案，加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

2.为搬运装卸人员配备必要的劳动防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等，并督促其正确佩戴和使用。

3.在搬运装卸作业现场设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施，如设置防护栏、警示灯等，防止发生安全事故。

4.定期对搬运装卸设备和工具进行安全检查和维护，及时发现和消除安全隐患。对存在安全隐患的设备和工具，应立即停止使用，并进行维修或更换。

5.发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向上级主管部门报告。

六、设备和工具管理

1.建立设备和工具台账，详细记录设备和工具的名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。

2.制定设备和工具的操作规程和维护保养制度，定期对设备和工具进行维护保养，确保其性能良好，能够满足搬运装卸作业的需要。

3.对设备和工具的使用情况进行监督和检查，发现违规使用或损坏设备和工具的行为，应及时进行处理。

4.对于达到报废标准的设备和工具，应及时进行报废处理，并更新设备和工具台账。

七、薪酬与绩效考核

1.制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、工作业绩、工作能力等因素确定薪酬水平，确保薪酬具有竞争力和激励性。

2.建立健全绩效考核制度，制定科学合理的绩效考核指标和评价标准，定期对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行考核评价。

3.将绩效考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性。

八、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效实施。