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物业清洁服务方案
第一节清洁服务质量控制体系
一、质量管理程序
一［］清洁服务质量管理
1、服务流程和职责（管理处）
①场设置组长、领班、主管；
②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；
③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、服务培训（培训部）
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训：
②驻场培训，派出广2名培训经理进行场培训；
③岗后再培训，派出「2名培训
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