2024年商务交际英语课程下学期期末复习指导.doc

商务交际英语（1）课程下学期期末复习指引

“商务英语交际（1）”课程是广播电视大学英语（商务方向）专业（专科）的一门统设必修课程，开设一学期，4学分。该课程为专业技能课，意在协助学生掌握商务英语的基本知识和交际技能，使学生能利用所学知识和技能进行有效交际，强调英语知识和技能、商务通例和文化在实际商务交际中的应用与实践。为指引湖南广播电视大学商务交际英语（1）课程的考试命题和组织工作，以及协助学生行之有效地复习好这门功课，提升教学质量，特制定期末复习指引如下。

一、复习范围和重点

1.复习范围

按照中央电大专业教学计划和课程教学大纲和湖南电大课程考核阐明的要求，我们将需要掌握的知识按“了解”、“了解”和“掌握”三个层次进行了归纳。

商务交际英语（1）”本学期的重要学习内容是教材的第一到第六章，这也是我们期末复习考试所涵盖的重要内容：

第1章日常生活中的交际活动

第2章多样化的工作环境中的交际

第3章写作格调

第4章备忘录和E-mail的写作

第5章给客户和用户的信函

第6章商务报告的写作

复习内容共有6章22节，每一章、节有明确的学习目标和详细的学习内容。每一章由“章节小结”来结束该章的学习。

2.复习重点

第一章复习重点（教科书第29-31页）：

第一章重要是讲交际的目标、过程、参加者的责任、形式和障碍，分为三个部分：

第一部分的重要内容有三项：1）交际的目标包括建立并促进信誉，说服对方，得到或共享信息，建立个人的良好形象，建立自尊等五项。2）交际的过程和组成部分包括：信息的发送者，信息自身，信息的接收者，反馈，和交流渠道（或方式）。3）交际的媒介和它们的重要性：发出信息的媒介是说和写，接收信息的媒介是读和听。

第二部分参加者的责任，形式和障碍的重要内容也有三项：1）信息发送者的三项重要责任是：对象分析；环境分析；激励并解释反馈。信息接收者的责任在于确切地了解信息，无论是阅读书面信息，还是聆听口头信息都要做到这一点。2）交际的形式：首先是它能够分为对外和对内两种。其次它能够分为正式与非正式两种。正式的又能够再细分为对上、对下、和平级之间的交际。再者，它能够分为口头、书面和电子文本等形式。3)交际的障碍：外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍；内部障碍提到人的性格和信息接收者的动机和兴趣。作者然后指出，要进行有效的交际，核心在于实践。

第三部分的重要内容也是三项。1）文献的制作和编辑所使用的设备和软件。2）用电子方式存储和发送文献的技术。3）用电子伎俩发送口头文献。

在复习第一章时要进行分解，注意需要了解和掌握或的内容，例如：

了解对成功交际起重要影响的原因；

发送/接收信息双方，及使用的重要媒体（听、说、读、写）交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际伎俩；

了解信息交流借助的技术伎俩，如计算机、扫描仪和声音识别设备等；

了解交际过程及其重要参加方。交际过程的重要参加方是发送信息者，信息自身，接收信息者，反馈和交流的途径（channel），以及发送/接收信息者双方的责任；

了解电子化交流伎俩的基本配备和使用。

要真正掌握如下内容：例如：

掌握有关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/外部交流、正式/非正式交流、妨碍内/外部交流的障碍等，

掌握商务英语交际的5个目标，

掌握参加交际各方的责任，如发送信息方责任中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度。

第二章复习重点（教科书第59-61页）:

第一部分文化差异的重要内容有四项。第一项是“文化多样性”、“多元文化”，和“跨国企业”等的定义。第二项是简介美国的职场已成为多元文化的场所。第三项是有关二十一世纪全球性职场的三种预计。第四项是让你举某些文化差异的例子。内在的差异包括语言、习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构、决议行为等方面。外在体既有语言、肢体语言、面部表情、空间概念和名片的使用等。

第二部分有效的跨文化交际重要内容有三项。第一项是给“跨文化交际”下定义。第二项是跨文化交际的四条指引标准。第三项是跨文化交际的8条方略。

第三部分的重要内容有三项。第一项是有关文化多样性在职场中的好处。第二项是有关职场文化多样性的种类和提出的挑战。第三项是处理文化多样性的提议，一共有14条。

第四部分的重要内容有四项。第一项是建立有效团体的五个阶段。第二项是有效团体所需要的角色。第三项是有效团体的共同特性。最后一项是“虚拟团体”的定义。

要注意在了解的基础上了解一部分内容，掌握一部分内容，例如：

了解有关多元文化的某些基本概念和定义，如：多元文化、跨国企业、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团体等。并利用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。了解不一样文化的共处之道（14条提议）