《手持式锂电清洗机售后服务规范》团体标准公示稿.pdf

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团体标准

T/IGIA×××—2021

团体标准

手持式锂电清洗机售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofhandheldlithiumcleaningmachine

（公示稿）

202×-××-××发布202×-××-××实施

北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟发布

1

T/IGIA×××—202×

前言

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利

的责任。

本标准由提出。

本标准由归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

本标准为首次发布。

2

T/IGIA×××—202×

手持式锂电清洗机售后服务规范

1范围

本标准规定了手持式锂电清洗机(以下简称清洗机)产品售后服务的术语和定义、制造

商、服务商、售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、消费者跟踪和投诉处理等内

容。

本标准适用于清洗机制造商、售后服务点的售后服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版

本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432－2017售后服务基本术语

GB31241便携式电子设备用锂离子电池和电池组安全要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

消费者customer

接受清洗机产品售后服务的组织或个人。

3.2

服务商serviceprovider

经制造商授权，对区域性售后服务点管理的组织。

3.3

售后服务after-salesservice

商品售出后,为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。

[GB/T34432-2017，定义2.1]

4制造商

4.1根据产品销售区域和销售数量，制造商应合理布置服务商和售后服务点，并符合国家

的有关规定。

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T/IGIA×××—202×

4.2制造商应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺，建立售后服务制度，并实

现对服务商、售后服务点的有效管控；售后服务制度包含售后服务点撤销后，用户服务的

妥善处理。

4.3制造商应提供服务保证手段，具体包括：

a)督促服务商或售后服务点进行服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使

其有良好的素质和能力；

b)定期巡回检查服务商和售后服务点服务质量；

c)应按GB/T27922定期对制造商直接管理的售后服务点进行评价；同时收集服务商

对其下设售后服务点评价信息；并提出服务工作提升的目标；

d)保证服务配件的时效；从消费者购买产品之日起至1年内，保证销售产品配件的供

应；

e)定期或不定期的服务培训；