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长沙武汉考察报告;目录;一、考察行程安排;二、考察重点内容;?北辰三角洲项目
;;;环境事务管理
6
●由于项目交房前筹备交房时间较长，项目保洁开荒未集中时间处理
?北辰三角洲项目
●保洁员培训主要集中于早会，和管理人员日常工作中不断要求强调
●项目消杀工作由保洁部兼任实施，简单防鼠虫控处理
●项目交付时间不长，各项保养有专业培训，但是实施保养未全面开展;设备设施管理
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●设备设施管理有年度维保计划，比较详细
?北辰三角洲项目
●各专项设备系统有专业小组，值班、巡检到位，管理及时
●承接查验及移交由于项目特殊情况，一直持续移交中
●技工人员采用专业经验人员，岗上衔接培训以熟悉为主;安防秩序管理
8
●日常训练培训有培训计划，培训效果较好
?北辰三角洲项目
●该项目人员配备较全面，实施按工时配置人员，人员较多
●装修监管严格，从门禁到现场巡视，违规管理及时有效
●消防及监控管理标示清楚，巡视检修到位，有专业的培训;客服管理
9
●客服管家实施24小时服务，人员配备充足
?北辰三角洲项目
●项目业主入住率不高，服务非常及时，管理到位
●服务费实行酬金制，收费率由于入伙第一年比较高
●业主投诉及业主档案管理到位，接待流程清晰明确;?同馨花园项目;?同馨花园项目;?同馨花园项目;?同馨花园项目;客服管理
4
●客服管家行政班服务，24小时来电管理，人员配备充足
●项目业主入住率不高，服务到位
●服务费实行包干制，收费率由于入伙第一年比较高
●业主投诉及业主档案管理到位，接待流程清晰明确
?同馨花园项目;?万达文化展示中心;;环境事务管理
1
●由于项目工期紧交叉施工严重，后期维修给环境现场造成工作量
?万达文化展示中心
●保洁员培训主要集中于早会、例会，分区域专人，配备人员充足
●项目销售工作由保洁部兼任实施，消杀虫控有计划实施
●项目接待量超大，各项保养有专业培训，有实施专业保养;;安防秩序管理;;;;谢谢！
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