B站用户运营体系策划方案.pptxVIP

BiliBilii哔哩哔哩

B站用户运营

运营04-深藏Blue组

小鹿小蛋黄RZhong忒忒小达;

01梳理业务逻辑

02区分用户角色

03定义用户

04建立分层模型

05建立理想用户路径06搭建用户成长体系;

bilibili业务背景

一季度营收达50.54亿元人民币，同比增长30%

月均活跃用户同比增长31%,达2.94亿

月均活跃UP主数量达380万

游戏业务营收达13.58亿，同比增长16%

增值业务营收达20.52亿，同比增长37%

广告业务营收10.41亿，同比增长46%

电商及其他业务营收6.03亿，同比增长16%;

广告收入

打造首页推荐流，播放页

和PC端等优质广告资源位

电商收入

开设天猫旗舰店

京东旗舰店

app自营商城

贩卖二次元和游戏周边，延伸产品;

输出内容创作，广告安利

内容创

作者发弹幕，充电，一键三连等反馈

bilibili

广告合

作方;

频繁性使用哔哩哔哩，浏览众多板块，使用过哔哩哔哩大部

分功能，非常乐于在哔哩哔哩中参与活动，产生持续性消费行为，经常创作一些专业的优质内容。;

行为特征：超高在线时长，活动参与度高，持续性消费

行为，经常发布优质内容

价值：能为平台创造流量，高积极性，持续性消费，优质内容生产者，PGC用户

明星用户定期直播

行为特征：平台认证顶级UP主，影响力广泛，流量巨大，持续性高度消费行为，持续性优质内容产出，定期直播价值：顶级流量，平台签约，持续性高度消费，持续性优质内容生产者，顶级PGC用户;

按行为划分用户等级定义

明星用户

定义：30天内使用产品次数大于15次有互动行为并且至少3次付费发布大于5次视频，并且有视频播放量排在该领域前10

高贡献用户

定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少3次付费发布大于5次视频

忠诚用户

定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少1次付费发布过1-5次视频

活跃用户

定义：30天内使用产品次数大于15次时，有互动行为，并进行付费1次

浏览用户

定义：30天内打开使用产品大于10次，小于15次。主要活动是浏览内容

注册用户

定义：只是下载注册了产品，注册之后没怎么使用产品;

针对用户分层做相应的运营策略

注册用户

定义：只是下载注册了产品，注册之后没怎么使用产品

运营策略：

·通过新手任务让用户快速了解并使用产品

·精准推送用户可能感兴趣的内容(根据用户注册的基础信息和注册答题内容)·主动讲最新的消息推送给用户，用户通过消息推送使用产品

·以主题或专题的形式专门吸引新用户，让用户尽快了解B站特色;

针对用户分层做相应的运营策略

浏览用户

定义：30天内打开使用产品大于10次，小于15次。主要活动是浏览内容。

运营策略

·通过日常任务，坚持签到获取相应的奖励

·提供可供用户喜好推荐优质内容，确保站内内容和用户匹配的有效性和效率；·通过精准运营推送用户感兴趣优质内容，刺激用户打开产品;

针对用户分层做相应的运营策略

活跃用户

定义：30天内使用产品次数大于15次时，有互动行为，并进行付费1次

运营策略

·提供可供用户喜好推荐优质内容，确保站内内容和用户匹配的有效性和效率；·对参与互动用户，给予经验支持，帮助提升动力，朝高互动用户发展

·开展一些大会员等付费优惠活动，促进客户再次付费

·定期通过相关话题或特殊福利等刺激用户持续访问和活跃；;

针对用户分层做相应的运营策略

忠诚用户

定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少1次付费。发布过1-5次视频

运营策略

·提供可供用户喜好推荐优质内容，确保站内内容和用户匹配的有效性和效率；

·对初次上传视频或进行直播的内容，给予流量奖励，帮助提升动力，朝中高价值用户发展；·开展创作激励计划，B站发视频有播放就有收益，提高创作动力；

·定期策划主题活动(如超有趣配音大赛、美食侦探征集令·暑期黄金周),更够获得主题流量扶持和现金等福利，吸引用户积极参与各类主题活动，创作优质内容；

·定期举办UP主成长专题活动，让年轻UP产生更多交流学习机会，并给予创作优质内容学习路径，让UP主生产更优质内容；;

针对用户分层做相应的运营策略

高贡献用户

定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少3次付费。发布大于5次视频

运营策略

·增加曝光，通过为其生产的优质内容赋予更大