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中国邮政储蓄银行

银行业务培训

2009年6月;银行的意义;二、开展银行有利于缓解柜台压力，降低运营本钱。

与营业网点相比，银行具有响应快、信息量大、处理流程化、效劳时间不受限制等特点，运营本钱较低。其便捷的效劳方式，庞大的快速处理咨询、查询、转账、挂失、缴费的能力，可以极大缓解营业网点的柜台交易压力，尤其是对于发卡量大、代收付业务规模大的网点意义重大。;三、开展银行是丰富效劳手段，增加业务收入的需要。

银行业务有帐户查询、临时挂失、转账、汇款、基金国债理财产品的买卖等账务性交易，下一步还会推出更多具有市场开展潜力的产品，可以吸引更多的客户通过更加方便快捷的方式购置，增强我们的效劳能力。在方便客户的同时，也给我们带来相应的手续费收入。;银行运营概况;09年1-4月我省银行注册客户净增3275户，全国排名28位，其中自助注册客户3028户，全国排名27位，柜台注册客户301户，全国排名24位。截止到09年4月30日，我省银行注册客户累计3562户，全国排名29位，其中自助注册客户3299户，全国排名27位，柜台注册客户317户，全国排名27位。;1-4月，全国银行接入总量656.6万通，日均5.47万通；其中接转人工92.30万通，日均7691通；人工接通85.67万通，日均7139通，平均接通率为92.81%。

1-4月，全国银行总交易笔数1068.46万笔，日均8.90万笔。其中，非账务类交易1066.49万笔，占比为99.82%，日均8.89万笔；账务类交易1.96万笔，占比0.17%，日均163笔。

1-4月，我省银行总交易笔数49310笔，全国排名29位，其中账务类264笔，全国排名22位，非账务类交易49046笔，全国排名29位。

1-4月，全国95580银行共受理17880笔投诉，我省受理165笔，我省投诉主要涉及网点效劳态度。;我省银行主要存在问题;下一步工作安排;二、配备人员，严格按照《银行业务管理方法》管理银行。

各市分行必须配备一名银行客服管理员，银行客服管理员日常工作必须以处理银行工单为主，保证工单处理的及时性和工单处理质量。各市分行可制定适合自身情况的投诉处理流程，但流程应尽量简化，缩短处理时间，提高效劳质量。

;三、进一步进行宣传推广，提高银行客户注册数，增加银行业务量。

各市分行、县支行应制定适合自身的宣传推广方案，积极推动我省银行业务的开展，同时，请将制定好的宣传方案发至省分行渠道管理部。;银行功能介绍;银行业务介绍

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银行交易介绍--网点操作局部;1、人民币个人业务2、投资理财

3、挂失及登陆密码管理4、外汇业务

5、公司业务6、各省特色业务

7、缴费与充值8、信用卡;自助语音通用操作;自助语音功能说明;人民币个人业务;重点强调内容

1、历史明细查询的期限为3个月内的交易。

2、转账与汇款中的信息是客户提前在注册网点预留的信

息，转出账户最多可以设置5个转入账户，转账的转入方

账户为行内的活期结算账户或信用卡账户；

3、汇款查询理论上能查询3个月内的交易，但是目

前汇款交易只能查询5笔交易。

4、汇票信息查询：通过汇票号查询某笔汇款的金、

种类、日期、汇票状态。

5、汇款交易能查询：汇票号、日期、金额。;投资理财;投资理财;投资理财;投资理财;投资理财;投资理财;挂失及登陆密码管理;挂失及登陆密码管理;外汇业务;外汇业务;公司业务;公司业务;公司业务;银行其他自助效劳;银行业务介绍

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