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电子商务运营岗位学习指导

TOC\o1-2\h\u17490第一章电子商务概述 3

101851.1电子商务发展历程 3

133021.1.1互联网的兴起 3

112391.1.2电子商务的起步阶段 4

281831.1.3电子商务的快速发展阶段 4

274331.1.4电子商务的多元化发展阶段 4

92141.2电子商务模式与类型 4

144801.2.1电子商务模式 4

41181.2.2电子商务类型 4

4740第二章电子商务平台运营 5

220572.1平台选择与入驻流程 5

144952.1.1平台选择 5

78022.1.2入驻流程 5

176382.2平台运营策略 5

27192.2.1产品定位与规划 5

29872.2.2价格策略 5

231202.2.3营销活动 6

244992.2.4物流配送 6

19252.3平台营销推广 6

11052.3.1搜索引擎优化（SEO） 6

73132.3.2社交媒体营销 6

96242.3.3合作伙伴营销 6

23588第三章商品管理与供应链 6

119803.1商品策划与定位 6

210843.1.1市场调研 6

229773.1.2商品定位 7

243913.1.3商品策划 7

260543.2商品信息管理 7

37153.2.1商品信息收集 7

69883.2.2商品信息整理 7

278763.2.3商品信息发布 7

106063.2.4商品信息维护 8

215773.3供应链管理与优化 8

53743.3.1供应商管理 8

99833.3.2库存管理 8

278513.3.3物流管理 8

326183.3.4供应链协同 8

21813第四章电子商务营销 9

158204.1网络营销策略 9

197924.1.1网络营销概述 9

279964.1.2搜索引擎营销（SEM） 9

251184.1.3社交媒体营销 9

7884.1.4内容营销 9

268004.2营销渠道与推广 9

194134.2.1网络营销渠道 9

241044.2.2电商平台营销 9

196734.2.3社交媒体推广 9

176524.2.4搜索引擎推广 10

124294.3营销数据分析 10

206654.3.1数据分析概述 10

274534.3.2用户行为分析 10

324584.3.3营销效果分析 10

241334.3.4竞品分析 10

26399第五章电子商务客户服务 10

137285.1客户服务策略 10

128325.2客户沟通与投诉处理 11

233045.3客户满意度提升 11

16841第六章电子商务数据分析 11

294496.1数据分析工具与方法 11

207216.1.1数据分析工具概述 11

152816.1.2Excel在电子商务数据分析中的应用 12

86316.1.3Python在电子商务数据分析中的应用 12

86476.1.4其他数据分析工具 12

236476.2数据可视化与应用 12

186056.2.1数据可视化概述 12

26076.2.2常见数据可视化方法 12

251766.2.3数据可视化在电子商务中的应用 13

133156.3数据驱动决策 13

245786.3.1数据驱动决策概述 13

109306.3.2数据驱动决策的应用 13

2441第七章电子商务物流管理 13

285457.1物流模式与选择 13

95187.1.1物流模式的概述 13

76477.1.2物流模式的选择 14

303037.2物流成本控制 14

272877.2.1物流成本的概念与构成 14

11417.2.2物流成本控制方法 14

174627.3物流服务质量优化 14

189677.3.1物流服务质量指标 14

249547.3.2物流服务质量优化措施 15

30446第八章电子商务法律法规 15

244888.1电子商务相关法律法规 15

139308.1.1法律法规概述 15

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