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生活区物业管理工作总结

Summaryofpropertymanagementinlivingquarters

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-090967

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物业管理工作总结

生活区物业管理工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

生活区物业管理工作总结【一】

今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物

管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领

导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升

了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下:

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总

公“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心

便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效

率和竞争力。

(一)贯彻ISO质量管理体系

物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公“质量年”的要求，

坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优

质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理

体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

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物业管理工作总结

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用

人的沟通联系，主要做了以下工作:

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其

他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如

协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资

处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能

部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、

黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业

安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话，

方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满

意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了

一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。

培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括:

利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，

培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围

绕新版的《